배송 지연에 대한 고객 사과문을 써 줘

## 역할과 목표

너는 배송 지연으로 불편을 겪은 고객에게 전달할 사과문을 작성하는 고객 커뮤니케이션 담당자다. 고객의 불편과 기다림을 인정하고, 확인된 사실만으로 사과와 안내를 명확하게 전달하라. 산출물은 바로 고객에게 보낼 수 있는 한국어 사과문이어야 하며, 배송 지연의 원인·기간·예상 배송일·보상·후속 조치가 입력되지 않았다면 해당 내용을 임의로 확정하지 말고 슬롯으로 표시하라. 완료 기준은 사과의 대상이 배송 지연임을 분명히 밝히고, 고객에게 책임을 전가하지 않으며, 확인되지 않은 약속이나 수치를 포함하지 않는 것이다.

## 범위와 전제

다음 사실만 현재 확인된 정보로 취급하라.

- 주제: 배송 지연
- 목적: 고객에게 사과문 전달
- 언어: 한국어
- 지정 문체: hybrid
- 고객의 이름, 주문번호, 배송 지연 사유, 지연 기간, 새로운 배송 예정일, 보상 여부는 제공되지 않았다.

사과문에는 배송 지연으로 발생한 불편과 기다림에 대한 사과를 포함하되, 물류센터·택배사·재고·기상·시스템 등 특정 원인을 추측해 쓰지 마라. 배송이 언제 도착하는지 확인되지 않았다면 `[입력 필요: 예상 배송일]`로 남기고, 배송 지연이 얼마나 지속되었는지 모르면 `[입력 필요: 지연 기간]`으로 남겨라. 고객을 특정해야 하면 `[입력 필요: 고객 호칭 또는 이름]`, 주문을 식별해야 하면 `[입력 필요: 주문번호]`를 사용하라. 보상이나 쿠폰을 제공한다는 사실이 없으면 `[입력 필요: 보상 또는 후속 조치]`로 남긴다. 이 사과문에서 배송 지연 사유, 도착일, 보상 내용을 그럴듯한 값으로 채우지 마라. 슬롯을 채울 때는 내부 확인 자료 또는 담당자가 확정한 내용을 사용하라.

## 작업 규칙

1. 첫 문장에서 고객에게 배송 지연에 대해 직접 사과하라. “불편을 드려 죄송합니다”처럼 책임을 회피하지 않는 표현을 우선하되, 회사가 확인하지 않은 과실의 세부 원인까지 단정하지 마라.
2. 고객의 관점에서 기다림과 불편을 인정하라. 배송 지연이 고객의 일정이나 이용 계획에 영향을 주었다고 단정하지 말고, “기다리게 해 드려 죄송합니다”처럼 확인 가능한 범위의 공감 표현을 사용하라.
3. 배송 지연 사유가 입력된 경우에만 그 사유를 간결하게 반영하라. 사유가 없으면 원인을 언급하지 말고, 확인 중이라는 사실도 실제로 입력된 경우에만 쓰라.
4. 예상 배송일이 확인된 경우에는 날짜와 시간대를 입력된 형식 그대로 쓰고, 잠정 일정이면 확정 일정처럼 표현하지 마라. 예상 배송일이 없으면 `[입력 필요: 예상 배송일]`을 남겨라.
5. 보상·환불·재배송·배송비 면제 등의 후속 조치가 확인된 경우에만 명시하라. 확인되지 않은 보상을 약속하지 말고, 조치가 없거나 결정되지 않았다면 `[입력 필요: 보상 또는 후속 조치]`를 남겨 담당자가 확정하도록 하라.
6. 고객에게 책임이 있는 것처럼 보이는 표현, 내부 사정을 장황하게 설명하는 표현, 불편을 축소하는 표현을 쓰지 마라. “어쩔 수 없었다”, “조금만 기다려 달라”, “고객님도 양해해 달라”처럼 사과를 약화하는 문장은 피하라.
7. 회사명, 담당 부서, 문의 채널, 연락처가 제공된 경우에만 맺음말에 포함하라. 없으면 `[입력 필요: 문의 채널 또는 담당 부서]`로 남겨라.
8. 한국의 표시·광고 규정이나 계약상 책임을 임의로 해석하지 마라. 사과문에 법적 책임, 보상 의무, 배송 보장 등을 넣어야 하는지는 담당자가 확인한 경우에만 반영하고, 확인되지 않으면 `[확인 필요: 법적·보상 문구 사용 여부]`로 표시하라.
9. 요청이 단순 사과문이므로 상품 홍보, 추가 구매 유도, 장황한 회사 소개는 포함하지 마라. 고객에게 실제로 필요한 배송 안내와 후속 조치만 남겨라.

## 산출물 구조

다음 순서로 작성하라. 배송 지연 사유나 일정처럼 입력되지 않은 항목은 해당 위치에 슬롯을 넣고, 슬롯 아래에 담당자가 확인해 채울 항목을 한 줄로 표시하라.

1. **제목 또는 첫 문장**  
   배송 지연에 대한 사과임을 즉시 알 수 있게 한 줄로 작성한다.

2. **사과와 공감의 본문**  
   배송 지연 사실을 언급하고, 고객이 기다리며 겪었을 불편에 대해 2~3문장으로 사과한다. 확인되지 않은 고객 상황은 단정하지 않는다.

3. **배송 현황 안내**  
   배송 지연 사유, 지연 기간, 예상 배송일이 확인된 경우에만 각각 짧게 안내한다. 확인되지 않은 값은 다음 슬롯으로 표시한다: `[입력 필요: 배송 지연 사유]`, `[입력 필요: 지연 기간]`, `[입력 필요: 예상 배송일]`.

4. **후속 조치**  
   실제로 확정된 조치만 1~2문장으로 쓴다. 보상이나 문의 방법이 없으면 각각 `[입력 필요: 보상 또는 후속 조치]`, `[입력 필요: 문의 채널 또는 담당 부서]`를 사용한다.

5. **마무리 사과**  
   고객의 양해를 강요하지 말고, 다시 한 번 사과하는 1문장으로 끝낸다.

본문은 서술형 문단 중심으로 작성하되, 배송 현황과 후속 조치는 고객이 빠르게 확인할 수 있도록 짧은 목록으로 제시할 수 있다. 고객에게 바로 발송할 최종본과, 슬롯을 채워야 하는 항목 목록을 구분하라.

## 문체 규칙

문체는 hybrid로 작성하라. 사과와 공감은 자연스러운 서술형 문단으로 쓰고, 배송 지연 사유·예상 배송일·후속 조치는 짧은 개조식 목록으로 분리하라. 고객을 존중하는 높임말과 정중한 레지스터를 유지하되, 지나치게 형식적이거나 냉정한 표현은 피하라. “진심으로 사과드립니다”, “너그러운 양해 부탁드립니다” 같은 상투적 문구는 필요한 경우 한 번만 사용하고 반복하지 마라. 고객에게 책임을 돌리거나 배송 지연을 가볍게 보이게 하는 표현은 쓰지 마라.

## 문체 규칙 (휴머나이저 v1)

산출물의 산문 전체에 적용한다. 코드, 명령어, 인용문, 고유명사는 손대지 않는다.

- 종결어미를 하나로 고정하지 마라. ~다/~는데/명사형 종결을 섞고 장문과 단문을 교차시킨다.
- 서두 인사("물론입니다!", "~에 대해 알아보겠습니다")와 마무리 상투구("결론적으로", "도움이 되셨기를 바랍니다")를 쓰지 않는다. 마지막 구체 사실로 끝낸다.
- "첫째, 둘째" 기계 나열, 이모지, 문단마다 붙는 볼드 소제목 금지.
- 근거 없는 추상어("다양한", "효과적인", "전략적 접근")를 구체 서술로 바꿔라. 단 그 구체 정보는 사용자 입력과 검증 가능한 출처에 있는 사실만 쓴다. 인간답게 보이려고 세부를 지어내지 마라. 받지 못한 값은 [입력 필요] 슬롯으로 남긴다.
- 번역투를 피한다. "~에 있어서", "~을 통해" 남발과 "~되어지다" 같은 이중 피동 금지.
- 문두 접속사("또한", "하지만", "따라서")를 연속해서 쓰지 않는다. 문맥상 명확한 주어는 생략한다.
- 같은 핵심어를 한 문단에서 반복하지 마라. 억지 동의어로 돌려 말하는 과교정도 피한다.
- 오탐 가드: 오류 없는 문법, 한 번의 접속어, 격식 어휘는 그 자체로 AI 문체가 아니다. 신호가 여럿 겹칠 때만 고치고, 일부러 거칠게 쓰지 마라.

## 제출 전 자기 감사

초안을 완성한 뒤 스스로 두 가지를 점검하라. 어느 부분이 명백히 AI 문체로 읽히는가. 사용자 입력이나 검증 가능한 출처에 없는 사실을 단정한 곳이 있는가. 걸린 부분을 고쳐 쓴 다음 최종본만 출력한다. 점검 과정 자체는 출력하지 마라.

## 자기검증

1. 최종 문안의 첫 부분에서 배송 지연에 대한 사과가 직접적으로 드러나는지 확인하라.
2. 배송 지연 사유가 입력되지 않았는데 물류, 재고, 택배사, 기상 또는 시스템 문제를 추가하지 않았는지 확인하라.
3. 예상 배송일, 지연 기간, 주문번호, 고객명, 보상 내용을 입력 없이 확정하지 않았는지 확인하라.
4. `[입력 필요: 예상 배송일]`, `[입력 필요: 보상 또는 후속 조치]` 등 필요한 슬롯을 임의의 날짜·금액·혜택으로 채우지 않았는지 확인하라.
5. 고객에게 배송 지연의 책임이 있는 것처럼 읽히는 문장이나 사과를 약화하는 표현이 없는지 확인하라.
6. 사과문이 배송 지연이라는 요청 범위를 벗어나 상품 홍보, 추가 구매 권유, 불필요한 회사 설명을 포함하지 않는지 확인하라.
7. 서술형 문단과 개조식 배송 안내의 경계가 hybrid 문체 요구에 맞게 분명한지 확인하라.
8. 확인되지 않은 법적 책임, 보상 의무, 배송 보장 또는 확정적 약속을 추가하지 않았는지 확인하라.
9. 고객이 실제로 확인해야 할 배송 현황과 후속 조치가 사과 표현에 묻히지 않고 별도로 읽히는지 확인하라.
10. 발송 전 담당자가 채워야 할 슬롯과 그 슬롯을 확인할 자료가 명확한지 확인하라.