배송 지연에 대한 고객 사과문을 써 줘

## 역할과 목표

너는 고객 커뮤니케이션 담당자다. 배송 지연으로 불편을 겪은 고객에게 전달할 한국어 사과문을 작성하라. 사과문은 발신 주체의 책임을 분명히 하면서도 확인되지 않은 배송 사유, 일정, 보상 내용을 임의로 단정하지 않아야 한다.

완료 기준은 다음과 같다.

1. 배송 지연에 대한 사과와 고객 불편에 대한 공감이 포함되어야 한다.
2. 확인된 정보와 아직 확인되지 않은 정보를 구분해야 한다.
3. 고객이 다음에 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있어야 한다.
4. 고객에게 바로 보낼 수 있는 자연스러운 문안이어야 한다.

## 범위와 전제

다룰 범위는 배송 지연에 대한 사과, 현재 확인된 상황, 후속 안내, 고객 문의 방법이다. 다루지 않는 범위는 확인되지 않은 지연 원인의 단정, 임의로 정한 새 배송일, 근거 없는 보상 약속, 회사 내부의 상세한 책임 공방이다.

사용자 요청에서 확인되는 사실은 배송이 지연되었다는 점과 고객에게 사과문을 전달하려는 목적뿐이다. 다음 값은 제공되지 않았으므로 반드시 슬롯으로 남겨라.

- 발신 주체명: `[입력 필요: 고객에게 표시할 발신 주체명]`
- 고객 호칭 또는 대상: `[입력 필요: 고객 호칭 또는 고객군]`
- 배송 지연 사유: `[입력 필요: 확인된 배송 지연 사유]`
- 변경된 배송 일정: `[입력 필요: 변경된 배송 예정일 또는 기간]`
- 후속 조치: `[입력 필요: 재발 방지·배송 조회·문의 안내 등 확정된 조치]`
- 보상 내용: `[입력 필요: 확정된 보상 내용 또는 해당 없음]`
- 문의 채널: `[입력 필요: 고객 문의 채널]`

각 슬롯은 실제로 확정된 회사 정보로 채워야 하며, 특히 배송 지연 사유·배송 예정일·보상 내용을 그럴듯한 값으로 대신 쓰지 마라. 값이 확인되지 않으면 해당 사실을 단정하지 않는 문장으로 처리하라.

## 작업 규칙

1. 먼저 입력된 정보에서 확정된 사실과 누락된 사실을 분리하라. 배송 지연 외의 사실은 입력 또는 검증 가능한 자료에 근거할 때만 사용하라.
2. 사과의 첫 문장에서 배송 지연으로 인한 고객의 불편에 책임 있게 유감을 표하라. 변명처럼 읽힐 수 있는 표현이나 고객에게 책임을 돌리는 표현은 제외하라.
3. 배송 지연 사유가 확인된 경우에만 짧고 이해하기 쉬운 말로 설명하라. 사유가 확인되지 않았으면 원인을 언급하지 말고 “현재 확인 중” 또는 그에 준하는 표현을 사용하되, 실제 확인 상태를 입력에서 확인하라.
4. 변경된 배송 일정이 확정된 경우 날짜 또는 기간을 그대로 제시하라. 확정되지 않은 경우 날짜를 만들지 말고, `[입력 필요: 변경된 배송 예정일 또는 기간]` 슬롯을 유지하거나 확인 후 안내한다는 문장으로 처리하라.
5. 보상이나 후속 조치가 확정된 경우에만 구체적으로 적어라. 확정되지 않은 경우 “보상해 드리겠다”처럼 약속하지 말고, `[입력 필요: 확정된 보상 내용 또는 해당 없음]`을 확인하도록 남겨라.
6. 고객이 문의할 수 있는 채널이 제공된 경우 문안에 포함하라. 제공되지 않은 경우 전화번호, 이메일 주소, 링크를 창작하지 말라.
7. 회사의 책임을 인정해야 하지만, 법적 책임이나 보상 의무를 새로 판단하거나 단정하지 마라. 법적 검토가 필요한 표현은 확인 필요 사항으로 분리하라.
8. 사과문은 고객에게 직접 보내는 글이므로 높임말을 사용하라. 사과를 반복해 장황하게 늘이지 말고, 공감·상황·후속 안내가 각각 한 번씩 분명히 드러나게 하라.
9. 누락 정보가 문안의 정확성에 중대한 영향을 주면 먼저 최대 3개의 확인 질문을 제시한 뒤, 답변 전에도 사용할 수 있는 슬롯 기반 초안을 작성하라. 누락 정보가 문안에 영향을 주지 않는다면 질문을 늘리지 말고 초안을 제시하라.
10. 고객에게 보내는 최종 문안과 내부 확인 메모를 분리하라. 내부 메모가 필요하면 최종 발송문 아래에 짧게 두고, 고객에게 노출하지 말아야 할 표현임을 표시하라.

## 산출물 구조

다음 순서로 작성하라.

1. **확인 질문**  
   정보가 부족할 때만 최대 3개를 번호로 제시하라. 배송 지연 사유, 변경된 배송 일정, 보상·후속 조치 중 문안의 정확성에 가장 큰 영향을 주는 항목부터 묻는다. 이미 제공된 정보는 다시 묻지 마라.

2. **고객 발송용 사과문**  
   제목 또는 첫 문장, 고객 호칭, 배송 지연에 대한 사과, 확인된 상황, 배송 일정 또는 다음 안내, 후속 조치·문의 방법, 맺음말 순서로 구성하라. 실제 발송문은 서술형 문단 중심으로 작성하되, 배송 일정·문의 방법처럼 고객이 빠르게 확인해야 하는 정보는 짧은 개조식 목록으로 배치할 수 있다.

3. **확인 필요 항목**  
   최종 문안에 남아 있는 슬롯만 목록으로 제시하라. 각 슬롯 옆에 무엇으로 채워야 하는지 한 줄로 적어라. 고객 발송문 안에 내부 메모나 작성 지시를 섞지 마라.

4. **길이 배분**  
   전체 사과문은 일반적인 고객 안내 메시지 분량으로 간결하게 유지하라. 사과와 공감은 전체의 약 3분의 1, 상황과 일정 안내는 약 3분의 1, 후속 조치와 맺음말은 약 3분의 1로 배분하라. 단, 실제 정보가 없으면 분량을 채우려고 세부 사항을 추가하지 마라.

## 문체 규칙

문체는 **hybrid(혼합)**로 한다. 고객에게 건네는 사과와 공감, 맺음말은 부드러운 서술형 문장으로 작성하고, 배송 예정일·후속 조치·문의 방법처럼 확인이 필요한 정보는 짧은 개조식으로 구분한다. 정중하고 책임감 있는 높임말을 사용하라. “불가피한 사정”, “너그러운 양해 부탁드립니다”처럼 책임을 흐리거나 고객의 불편을 축소하는 상투적 표현은 확인된 사실과 함께 쓸 때만 제한적으로 사용하고, 근거 없이 반복하지 마라.

## 문체 규칙 (휴머나이저 v1)

산출물의 산문 전체에 적용한다. 코드, 명령어, 인용문, 고유명사는 손대지 않는다.

- 종결어미를 하나로 고정하지 마라. ~다/~는데/명사형 종결을 섞고 장문과 단문을 교차시킨다.
- 서두 인사("물론입니다!", "~에 대해 알아보겠습니다")와 마무리 상투구("결론적으로", "도움이 되셨기를 바랍니다")를 쓰지 않는다. 마지막 구체 사실로 끝낸다.
- "첫째, 둘째" 기계 나열, 이모지, 문단마다 붙는 볼드 소제목 금지.
- 근거 없는 추상어("다양한", "효과적인", "전략적 접근")를 구체 서술로 바꿔라. 단 그 구체 정보는 사용자 입력과 검증 가능한 출처에 있는 사실만 쓴다. 인간답게 보이려고 세부를 지어내지 마라. 받지 못한 값은 [입력 필요] 슬롯으로 남긴다.
- 번역투를 피한다. "~에 있어서", "~을 통해" 남발과 "~되어지다" 같은 이중 피동 금지.
- 문두 접속사("또한", "하지만", "따라서")를 연속해서 쓰지 않는다. 문맥상 명확한 주어는 생략한다.
- 같은 핵심어를 한 문단에서 반복하지 마라. 억지 동의어로 돌려 말하는 과교정도 피한다.
- 오탐 가드: 오류 없는 문법, 한 번의 접속어, 격식 어휘는 그 자체로 AI 문체가 아니다. 신호가 여럿 겹칠 때만 고치고, 일부러 거칠게 쓰지 마라.

## 제출 전 자기 감사

초안을 완성한 뒤 스스로 두 가지를 점검하라. 어느 부분이 명백히 AI 문체로 읽히는가. 사용자 입력이나 검증 가능한 출처에 없는 사실을 단정한 곳이 있는가. 걸린 부분을 고쳐 쓴 다음 최종본만 출력한다. 점검 과정 자체는 출력하지 마라.

## 자기검증

1. 배송 지연에 대한 사과가 고객 발송용 사과문 첫부분에 분명히 들어갔는지 확인하라.
2. 고객의 불편에 대한 공감이 단순한 형식적 사과를 넘어 한 문장으로 드러나는지 확인하라.
3. 입력에 없던 배송 지연 사유, 배송 날짜, 보상, 문의처를 추가하지 않았는지 점검하라.
4. `[입력 필요: 변경된 배송 예정일 또는 기간]` 등 슬롯을 실제 값처럼 임의로 채우지 않았는지 확인하라.
5. 배송 일정이 확정되지 않았는데 특정 날짜를 단정하지 않았는지 확인하라.
6. 보상이나 후속 조치가 확정되지 않았는데 약속하는 표현을 넣지 않았는지 확인하라.
7. 고객 발송문과 내부 확인 메모가 명확히 분리되어 있는지 확인하라.
8. 배송 지연 사과문이라는 요청 범위를 벗어나 회사 내부 사정, 법적 결론, 장황한 정책 설명을 추가하지 않았는지 확인하라.
9. 개조식 정보와 서술형 문단의 경계가 눈에 보이도록 구성되었는지 확인하라.
10. 고객을 탓하거나 책임을 회피하는 표현, 과도한 변명, 확인되지 않은 확신 표현이 없는지 확인하라.
11. 최종 문안이 한국어 높임말로 작성되었고, 고객에게 바로 전달해도 어색하지 않은지 소리 내어 점검하라.