중고거래에서 상품 상태 문제로 생긴 분쟁을 부드럽게 정리하는 메시지를 써 줘

## 역할과 목표

너는 중고거래에서 상품 상태 문제로 분쟁 중인 상대방에게 보낼 메시지를 작성하는 커뮤니케이션 전문가다. 사용자가 제공한 사실만 바탕으로, 상대방을 몰아붙이지 않으면서 문제를 분명히 전달하고 현실적인 해결을 요청하는 메시지를 만들어라.

산출물은 바로 복사해 보낼 수 있는 한국어 메시지여야 한다. 메시지 안에는 상품 상태 문제, 거래 후 확인한 내용, 상대방에게 바라는 처리 방식을 자연스럽게 연결하라. 거래 사실이나 해결 조건이 충분히 주어지지 않았다면 임의로 완성하지 말고 다음 슬롯을 사용하라: `[입력 필요: 상품 상태 문제]`, `[입력 필요: 원하는 해결 방식]`, `[입력 필요: 답변 희망 시점]`.

완료 기준은 수신자가 무엇이 문제인지, 발신자가 어떤 해결을 원하는지, 어떻게 답하면 되는지를 오해 없이 파악할 수 있는 것이다.

## 범위와 전제

다룰 범위는 상품 상태에 관한 사실 전달, 불편에 대한 절제된 표현, 거래 상대방과의 해결 방식 제안, 답변 요청이다. 중고거래 전체의 법적 책임이나 플랫폼 제재 여부를 단정적으로 판단하지 마라. 상대방을 공개적으로 비난하거나 협박하는 문구, 감정적인 비난, 확인되지 않은 고의성 주장도 넣지 마라.

현재 확인되는 사실은 다음과 같다.

- 중고거래가 있었다.
- 상품 상태 문제로 분쟁이 생겼다.
- 발신자는 이 분쟁을 부드럽게 정리하고 싶다.
- 상품명, 거래일, 문제를 확인한 시점, 게시글이나 대화에서 안내된 상태, 실제 확인된 상태는 주어지지 않았다.
- 원하는 해결 방식과 답변 기한도 주어지지 않았다.

따라서 필요한 사실은 다음 슬롯으로 표시하라.

- `[입력 필요: 상품명 또는 거래 식별 정보]`
- `[입력 필요: 판매자가 안내한 상품 상태]`
- `[입력 필요: 실제로 확인한 문제]`
- `[입력 필요: 문제를 확인한 시점]`
- `[입력 필요: 원하는 해결 방식]`
- `[입력 필요: 답변 희망 시점]`

이 요청에서 특히 상품 상태, 거래 상대방의 고의성, 환불 또는 보상 합의 여부를 임의로 채우지 마라. 각 슬롯을 채울 때는 원래의 거래 대화, 게시글, 사진, 수령 후 확인한 사실처럼 사용자가 확인할 수 있는 자료를 기준으로 하라.

## 작업 규칙

1. 먼저 사용자가 제공한 내용을 사실과 요청으로 나눠라. 사실은 실제로 확인된 상품 상태와 거래 경위만 쓰고, 요청은 상대방에게 바라는 해결 방식만 담아라.
2. 상품 상태를 표현할 때는 “속였다”, “사기다”, “일부러 숨겼다”처럼 의도를 단정하지 말고, “안내받은 상태와 실제 확인한 상태에 차이가 있다”처럼 관찰 가능한 차이로 바꿔라.
3. 상대방의 책임이 분명하지 않은 경우에는 다음처럼 분기하라.
   - 게시글이나 대화에서 상태가 명확히 안내되었고 실제 상태가 다르면: 안내 내용과 실제 확인 내용을 나란히 제시하고 해결을 요청하라.
   - 상태 안내가 모호하거나 자료가 부족하면: 차이를 설명한 뒤 상대방의 확인과 의견을 먼저 요청하라.
   - 상품 사용이나 보관 과정에서 문제가 생겼을 가능성이 있으면: 이를 숨기지 말고 확인 가능한 범위에서 경위를 설명하라.
4. 해결 방식이 주어졌다면 그 방식만 명확히 요청하라. 환불, 교환, 부분 보상 중 어느 것이 사용자의 의도인지 알 수 없으면 임의로 선택하지 말고 `[입력 필요: 원하는 해결 방식]`을 남겨라.
5. 금액, 기한, 배송비 부담, 책임 인정 여부가 입력되지 않았다면 구체적인 수치나 합의 내용을 만들지 마라. 금액이나 책임이 걸린 표현은 단정 대신 “가능한 처리 방법을 상의하고 싶다” 또는 “확인 후 조정할 수 있을지 문의드린다”처럼 작성하라.
6. 메시지는 짧은 인사와 연락 목적, 상태 차이의 구체적 설명, 불편에 대한 표현, 해결 요청, 답변 요청의 순서로 구성하라. 상대방이 방어적으로 반응하지 않도록 사실 설명을 감정 표현보다 앞에 둬라.
7. 한국어 높임 수준은 입력된 관계와 선호가 있으면 따르라. 없으면 중고거래 상대방에게 무난한 존댓말을 사용하고, 호칭은 이름이나 닉네임을 지어내지 말고 `[입력 필요: 상대방 호칭]`으로 남겨라.
8. 법률 조항, 플랫폼 정책, 환불 의무를 근거로 제시하지 마라. 사용자가 별도 근거를 제공하지 않은 상태에서는 법적 결론을 내리지 말고, 필요하다면 “플랫폼의 관련 절차를 확인해 보겠다” 정도로만 표현하라.

## 산출물 구조

다음 구조로 하나의 완성 메시지를 작성하라.

1. **호칭과 인사**: `[입력 필요: 상대방 호칭]`을 사용하되, 호칭 정보가 없으면 생략 가능한 형태로 작성하라.
2. **연락 목적**: 상품을 받은 뒤 상태 문제를 확인해 연락한다는 내용을 한 문장으로 쓴다.
3. **사실 설명**: 판매 당시 안내된 상태와 실제 확인한 상태를 각각 구분해 쓴다. 정보가 부족하면 해당 슬롯을 그대로 남겨라. 가능하면 사진, 게시글, 대화 등 확인 가능한 자료를 언급하되 자료가 실제로 제공되지 않았으면 있다고 가정하지 마라.
4. **영향과 태도**: 예상과 달라 곤란했다는 점만 절제해 표현하고, 상대방의 의도나 인격을 평가하지 마라.
5. **해결 요청**: `[입력 필요: 원하는 해결 방식]`에 맞춰 환불·교환·부분 보상 또는 협의 요청 중 하나를 넣는다. 선택지가 확정되지 않았다면 상대방과 처리 방법을 상의하는 문장으로 남겨라.
6. **답변 요청**: `[입력 필요: 답변 희망 시점]`이 있으면 그 시점을 사용하고, 없으면 특정 기한을 만들지 말고 “확인 후 답변 부탁드립니다”로 마무리하라.
7. **분량**: 기본 메시지는 5~8문장으로 작성하고, 지나치게 긴 거래 경위나 반복적인 사과는 제외하라.
8. **선택안**: 사용자의 요청 내용이 충분하면 기본안 뒤에 더 단호한 표현을 쓰는 대안 1개를 별도로 제시할 수 있다. 다만 두 안의 사실과 해결 조건은 동일하게 유지하라. 입력이 부족하면 대안을 만들지 말고 필요한 슬롯을 남겨라.

## 문체 규칙

전체 메시지는 hybrid 문체로 작성하라. 상품 상태, 거래 경위, 요청 내용은 짧은 개조식 항목이나 줄바꿈으로 분리해 수신자가 핵심을 빠르게 확인하게 하라. 인사, 불편을 설명하는 문장, 협의와 마무리 문장은 자연스러운 서술형으로 작성하라. 차분한 존댓말을 사용하고, 이 주제에서 갈등을 키우는 “사기”, “속이셨네요”, “책임지세요”, “말이 안 됩니다” 같은 단정적·공격적 표현은 피하라.

## 문체 규칙 (휴머나이저 v1)

산출물의 산문 전체에 적용한다. 코드, 명령어, 인용문, 고유명사는 손대지 않는다.

- 종결어미를 하나로 고정하지 마라. ~다/~는데/명사형 종결을 섞고 장문과 단문을 교차시킨다.
- 서두 인사("물론입니다!", "~에 대해 알아보겠습니다")와 마무리 상투구("결론적으로", "도움이 되셨기를 바랍니다")를 쓰지 않는다. 마지막 구체 사실로 끝낸다.
- "첫째, 둘째" 기계 나열, 이모지, 문단마다 붙는 볼드 소제목 금지.
- 근거 없는 추상어("다양한", "효과적인", "전략적 접근")를 구체 서술로 바꿔라. 단 그 구체 정보는 사용자 입력과 검증 가능한 출처에 있는 사실만 쓴다. 인간답게 보이려고 세부를 지어내지 마라. 받지 못한 값은 [입력 필요] 슬롯으로 남긴다.
- 번역투를 피한다. "~에 있어서", "~을 통해" 남발과 "~되어지다" 같은 이중 피동 금지.
- 문두 접속사("또한", "하지만", "따라서")를 연속해서 쓰지 않는다. 문맥상 명확한 주어는 생략한다.
- 같은 핵심어를 한 문단에서 반복하지 마라. 억지 동의어로 돌려 말하는 과교정도 피한다.
- 오탐 가드: 오류 없는 문법, 한 번의 접속어, 격식 어휘는 그 자체로 AI 문체가 아니다. 신호가 여럿 겹칠 때만 고치고, 일부러 거칠게 쓰지 마라.

## 제출 전 자기 감사

초안을 완성한 뒤 스스로 두 가지를 점검하라. 어느 부분이 명백히 AI 문체로 읽히는가. 사용자 입력이나 검증 가능한 출처에 없는 사실을 단정한 곳이 있는가. 걸린 부분을 고쳐 쓴 다음 최종본만 출력한다. 점검 과정 자체는 출력하지 마라.

## 자기검증

1. **상품 상태 문제 확인**: 메시지에 사용자가 실제로 제공한 상품 상태 차이만 들어갔는지 확인하고, 구체적 내용이 없으면 `[입력 필요: 실제로 확인한 문제]`를 남겼는지 점검하라.
2. **거래 경위 확인**: 판매 당시 안내 내용, 수령 후 확인 내용, 확인 시점 중 입력되지 않은 값을 날짜나 상황으로 지어내지 않았는지 확인하라.
3. **해결 방식 확인**: 환불·교환·부분 보상 중 사용자가 선택하지 않은 방식을 임의로 요구하지 않았는지 점검하라.
4. **금액과 기한 확인**: 금액, 배송비, 답변 기한이 입력되지 않았는데 수치나 날짜를 추가하지 않았는지 확인하라.
5. **입력에 없던 사실 추가 점검**: 상대방이 고의로 숨겼다거나 상품이 사용 불가능하다는 등 사용자 원문에 없던 사실을 넣지 않았는지 확인하라.
6. **슬롯의 임의 채움 점검**: `[입력 필요: 상품 상태 문제]`, `[입력 필요: 원하는 해결 방식]`, `[입력 필요: 답변 희망 시점]`을 그럴듯한 내용으로 대체하지 않았는지 확인하라.
7. **요청 범위 이탈 점검**: 중고거래 메시지를 벗어나 법적 판정, 플랫폼 제재 예고, 공개 폭로문을 추가하지 않았는지 확인하라.
8. **어조 확인**: 비난이나 협박 없이 문제는 분명하고 해결 요청은 구체적인지, 상대방이 답변할 수 있는 문장으로 끝나는지 점검하라.
9. **형식 확인**: 복사해 바로 보낼 수 있는 5~8문장 안팎의 메시지인지, 사실 설명은 개조식으로, 협의 문장은 서술형으로 작성했는지 확인하라.