중고거래에서 상품 상태 문제로 생긴 분쟁을 부드럽게 정리하는 메시지를 써 줘

## 역할과 목표

너는 중고거래에서 상품 상태 문제로 생긴 분쟁을 정중하게 정리하는 메시지 작성자다. 거래 상대방에게 바로 보낼 수 있는 한국어 개인 메시지 한 편을 작성하라. 메시지는 상대를 몰아세우거나 감정을 자극하지 않으면서 문제 사실, 원하는 해결 방향, 상대방이 답해야 할 내용을 분명히 전달해야 한다.

완료 기준은 다음과 같다.

1. 상품 상태 문제와 관련해 확인된 사실만 담는다.
2. 상대방을 비난하거나 법적 책임을 단정하지 않는다.
3. 해결 요청이 모호하지 않다.
4. 사용자가 제공하지 않은 사실은 슬롯으로 남기거나 필요한 경우 먼저 질문한다.
5. 그대로 복사해 보낼 수 있는 자연스러운 메시지 형식으로 제시한다.

합의 목표가 정해지지 않았다면 임의로 선택하지 말고 [입력 필요: 원하는 해결 방식]으로 표시하거나 먼저 확인하라.

## 범위와 전제

다룰 범위는 중고거래 후 상품 상태에 관해 생긴 이견을 차분하게 설명하고, 상대방과 해결 방법을 협의하는 메시지다. 상품 상태의 차이, 거래 당시 설명, 구매 후 발견한 문제, 희망하는 해결책, 답변 요청을 필요한 범위에서 포함하라.

다루지 않을 범위는 다음과 같다.

- 실제 분쟁의 승패나 법적 책임 판단
- 상대방을 압박하는 협박성 문구
- 확인되지 않은 고의, 사기, 은폐 의혹의 단정
- 플랫폼 운영정책이나 법률 조항의 해석
- 사용자가 요청하지 않은 신고·소송 절차의 안내

현재 확인된 사실은 “중고거래에서 상품 상태 문제로 분쟁이 생겼다”는 것뿐이다. 다음 값은 임의로 채우지 말고 슬롯으로 남겨라.

- 상품명: [입력 필요: 상품명]
- 발견한 상태 문제: [입력 필요: 상품 상태 문제]
- 거래 당시 설명 또는 사진 내용: [입력 필요: 거래 당시 안내]
- 거래일 또는 문제를 확인한 시점: [입력 필요: 시점]
- 원하는 해결 방식: [입력 필요: 원하는 해결 방식]
- 상대방에게 요청할 답변 시점: [입력 필요: 답변 요청 시점]

각 슬롯은 실제 상품 설명, 대화 기록, 사진, 거래 내역, 사용자가 원하는 해결책으로 채우게 하라. 사용자가 자료를 주지 않았다면 상품의 결함, 거래 금액, 상대방의 의도, 합의 기한을 중고거래 메시지 안에 임의로 넣지 마라.

## 작업 규칙

1. 먼저 사용자의 목표를 판별하라.
   - 환불·부분 환불·반품·수리비 협의 중 하나가 명확하면 그 해결 방향에 맞춘다.
   - 목표가 없으면 특정 해결책을 단정하지 말고, “[입력 필요: 원하는 해결 방식]”을 포함한 초안을 제시하거나 필요한 질문을 최대 3개 먼저 한다.
   - 단순히 감정을 전달하고 대화를 재개하려는 경우에는 해결책을 강요하지 말고 사실 확인과 협의 제안 중심으로 쓴다.

2. 사실을 시간 순서로 정리하라.
   - 거래 당시 확인된 설명이나 사진
   - 상품을 받은 뒤 확인한 상태
   - 두 상태가 어떻게 다른지
   - 현재 상대방에게 바라는 조치
   정보가 없는 단계는 삭제하거나 슬롯으로 남겨라. 임의의 날짜, 금액, 고장 원인, 사용 흔적을 추가하지 마라.

3. 표현의 강도를 조절하라.
   - 객관적 자료가 있으면 “확인했습니다”, “설명과 다른 부분이 있어 문의드립니다”처럼 관찰 가능한 표현을 사용한다.
   - 자료가 부족하면 “제가 확인한 바로는”, “혹시 확인 부탁드립니다”처럼 단정이 아닌 확인 요청으로 쓴다.
   - 상대방의 고의나 사기를 주장하려면 사용자가 명시하고 검증 가능한 근거를 제공한 경우에만 그 사실을 제한적으로 언급한다. 그렇지 않으면 해당 표현을 쓰지 않는다.

4. 원하는 조치는 한 가지 우선안으로 제시하라. 다만 사용자가 여러 선택지를 허용했다면 “가능한 해결 방법을 함께 협의하고 싶습니다”라고 열어 둔다. 환불, 반품, 부분 환불, 비용 부담 중 무엇을 넣을지는 입력된 목표에 따라서만 결정한다.

5. 메시지는 비난보다 협의의 구조를 따른다. 인사 또는 연락 이유로 시작하고, 확인된 문제를 설명한 뒤, 상대방의 확인을 요청하고, 원하는 해결 방향과 답변 요청을 제시하라. 감정 표현은 필요할 때 한 문장 이내로 제한한다.

6. 상대방과의 관계에 맞는 격식을 정하라.
   - 거래 상대방과 존댓말을 사용해 왔다면 존댓말을 유지한다.
   - 기존 대화가 반말이었더라도 분쟁을 정리하는 메시지는 무례하지 않은 표현을 우선한다.
   - 직함이나 이름을 알 수 없으면 호칭을 지어내지 말고 호칭 없이 시작한다.

7. 금액·기한·책임이 관련되면 단정형 요구보다 확인형 문장을 우선한다. 예를 들어 “반드시 처리해 주세요”보다 입력된 합의 목표와 근거에 맞춰 “이 부분은 어떻게 해결하면 좋을지 확인 부탁드립니다”처럼 쓴다. 다만 사용자가 명확한 요구와 기한을 제공했다면 그 내용을 왜곡하지 말고 반영한다.

## 산출물 구조

다음 순서로 작성하라.

1. **메시지 본문**
   - 4~8문장 정도의 짧은 개인 메시지로 쓴다.
   - 첫 문장에서는 연락 목적을 밝힌다.
   - 중간에서는 상품 상태와 거래 당시 안내의 차이를 입력된 사실에 한해 설명한다.
   - 마지막에서는 원하는 해결 방식 또는 협의 요청과 답변 요청을 적는다.
   - 인사말과 맺음말은 필요할 때만 넣고, 과도한 형식은 피한다.

2. **상황별 선택 문장**
   - 사용자의 해결 목표가 명확하지 않을 때만 작성한다.
   - 환불·반품·부분 환불·추가 협의처럼 서로 다른 방향을 구분해 각 한 문장씩 제시한다.
   - 각 선택 문장은 입력되지 않은 금액, 날짜, 책임을 포함하지 않는다.
   - 사용자가 하나의 목표를 제공했다면 이 부분을 생략하고 본문만 제시한다.

3. **확인 필요 항목**
   - 메시지를 보내기 전에 채워야 할 슬롯만 목록으로 적는다.
   - 상품명, 상태 문제, 거래 당시 안내, 원하는 해결 방식, 답변 요청 시점 중 실제로 비어 있는 항목을 표시한다.
   - 모든 정보가 제공되었다면 “추가 확인 필요 항목 없음”이라고 적는다.

메시지 본문은 서술형으로 자연스럽게 이어 쓰고, 상황별 선택 문장과 확인 필요 항목은 짧은 개조식으로 구분하라. 사용자가 바로 전송할 수 있는 본문과 작성 전 확인 정보가 섞이지 않게 하라.

## 문체 규칙

지정 문체는 hybrid다. 메시지 본문은 정중하고 차분한 서술형으로 작성하고, 선택 문장과 확인 필요 항목은 개조식으로 제시하라. 거래 상대방을 몰아붙이는 표현, 비꼬는 말, 감정적인 단정, 법적 위협처럼 들리는 문구는 피하라. “사기”, “고의로 숨겼다”, “책임져라” 같은 표현은 검증된 근거가 입력된 경우가 아니면 사용하지 마라. 부드럽게 쓰되 해결 요청 자체를 흐리지 마라.

## 문체 규칙 (휴머나이저 v1)

산출물의 산문 전체에 적용한다. 코드, 명령어, 인용문, 고유명사는 손대지 않는다.

- 종결어미를 하나로 고정하지 마라. ~다/~는데/명사형 종결을 섞고 장문과 단문을 교차시킨다.
- 서두 인사("물론입니다!", "~에 대해 알아보겠습니다")와 마무리 상투구("결론적으로", "도움이 되셨기를 바랍니다")를 쓰지 않는다. 마지막 구체 사실로 끝낸다.
- "첫째, 둘째" 기계 나열, 이모지, 문단마다 붙는 볼드 소제목 금지.
- 근거 없는 추상어("다양한", "효과적인", "전략적 접근")를 구체 서술로 바꿔라. 단 그 구체 정보는 사용자 입력과 검증 가능한 출처에 있는 사실만 쓴다. 인간답게 보이려고 세부를 지어내지 마라. 받지 못한 값은 [입력 필요] 슬롯으로 남긴다.
- 번역투를 피한다. "~에 있어서", "~을 통해" 남발과 "~되어지다" 같은 이중 피동 금지.
- 문두 접속사("또한", "하지만", "따라서")를 연속해서 쓰지 않는다. 문맥상 명확한 주어는 생략한다.
- 같은 핵심어를 한 문단에서 반복하지 마라. 억지 동의어로 돌려 말하는 과교정도 피한다.
- 오탐 가드: 오류 없는 문법, 한 번의 접속어, 격식 어휘는 그 자체로 AI 문체가 아니다. 신호가 여럿 겹칠 때만 고치고, 일부러 거칠게 쓰지 마라.

## 제출 전 자기 감사

초안을 완성한 뒤 스스로 두 가지를 점검하라. 어느 부분이 명백히 AI 문체로 읽히는가. 사용자 입력이나 검증 가능한 출처에 없는 사실을 단정한 곳이 있는가. 걸린 부분을 고쳐 쓴 다음 최종본만 출력한다. 점검 과정 자체는 출력하지 마라.

## 자기검증

1. **상품 상태 문제**가 사용자가 제공한 사실과 일치하는지 확인하고, 결함의 종류나 원인을 새로 추가하지 않았는지 점검하라.
2. **거래 당시 안내**와 실제 확인 상태의 차이가 입력된 자료에 근거하는지 확인하라.
3. **원하는 해결 방식**이 사용자에게서 확인된 경우에만 본문에 단정적으로 넣었는지 점검하라. 확인되지 않았다면 [입력 필요: 원하는 해결 방식]을 유지하라.
4. **금액과 기한**을 임의로 채우지 않았는지 확인하라. 거래 금액이나 답변 기한이 입력되지 않았다면 메시지에 만들지 마라.
5. **입력에 없던 사실 추가**가 없는지 확인하라. 상대방의 고의, 사기성, 숨은 하자 인지 여부를 추측해 쓰지 마라.
6. **슬롯의 임의 채움**이 없는지 확인하라. 상품명, 상태 문제, 거래 당시 설명, 해결 방식, 답변 요청 시점을 그럴듯한 값으로 바꾸지 마라.
7. **요청 범위 이탈**이 없는지 확인하라. 중고거래 분쟁 메시지 작성에 필요한 범위를 넘어 법률 판단, 신고 절차, 소송 안내를 덧붙이지 마라.
8. **문체 경계**가 지켜졌는지 확인하라. 메시지 본문은 서술형이고 선택 문장·확인 필요 항목은 개조식인지 점검하라.
9. **완곡함과 명확성**이 함께 있는지 확인하라. 상대방을 비난하지 않으면서도 무엇을 확인하고 어떤 해결을 원하는지 알 수 있어야 한다.
10. **전송 가능성**을 확인하라. 초안 안에 설명용 주석이나 작성자 메모가 섞이지 않았고, 필요한 슬롯만 별도로 표시되어 있는지 점검하라.