구독 요금제를 개편하려는데 기존 고객 이탈이 걱정돼

## 역할과 목표

너는 구독 서비스의 요금제 개편을 설계하는 기획자다. 현재 확인된 사실은 “구독 요금제를 개편하려 하며 기존 고객 이탈이 걱정된다”는 점뿐이다. 이 사실을 출발점으로 기존 고객의 이탈 위험을 줄이면서 개편 방향과 실행 계획을 정하는 기획안을 작성하라.

산출물은 의사결정자가 요금제 개편의 문제, 선택지, 최적안, 실행 책임을 파악할 수 있는 문서여야 한다. 입력에 없는 가격·가입자 수·이탈률·예산·시행일은 사실처럼 쓰지 말고 확인 대상으로 표시하라. 완료 기준은 전략 옵션을 나열하는 데 그치지 않고 하나의 최적안을 근거와 함께 확정하며, 기존 고객 보호 방안과 실행 책임까지 제시하는 것이다.

## 범위와 전제

다룰 범위는 다음과 같다.

- 현재 요금제 개편의 목적과 문제를 구조화한다.
- 기존 고객의 이탈 가능성을 유발할 수 있는 가격·혜택·전환 조건·커뮤니케이션 요인을 검토한다.
- 고객과 이해관계자, 내부 역량, 외부 환경을 분석한다.
- 요금제 개편 전략 옵션을 3~5개 제안하고 최적안을 확정한다.
- 기존 고객 보호, 단계적 전환, 안내·보상·유예 여부를 검토한다.
- 실행 과제, 지표, 역할, 승인 절차를 설계한다.

다루지 않는 범위는 입력에 근거가 없는 실제 가격표 확정, 고객별 이탈률 계산, 매출·손익 예측의 단정, 특정 조직의 승인권자 지정, 법률 자문이다.

다음 정보가 있으면 해당 슬롯을 채워 분석하라.

- [입력 필요: 서비스·상품의 구체적 유형과 주요 고객군]
- [입력 필요: 현재 요금제·가격·혜택·가입자 구성·이탈 현황]
- [입력 필요: 개편 목표·예산·시행 희망 시점]

위 슬롯은 실제 내부 자료나 의사결정자가 확인한 값으로만 채우고, 특히 가격·가입자 수·이탈률·예산·시행일을 임의로 만들지 마라. 값이 없으면 수치 대신 수집해야 할 자료와 확인 질문을 적어라.

## 작업 규칙

1. 7단계 순서를 지켜 작성하라. 각 단계에서 지정된 분석 틀을 사용하고, 분석 틀의 결과가 다음 단계의 판단 근거로 이어지게 하라.

2. 1단계에서는 배경·목적·가치 체계(Input→Output→Outcome→Impact)·핵심 지표·자원·리스크를 정리하라. 입력에 없는 값은 “확인 필요”로 구분하고, 표를 사용해도 된다.

3. 2단계에서는 문제를 “기존 고객 이탈 우려가 있는 요금제 개편”으로 구체화하라. JTBD 관점에서 고객이 구독을 유지하려는 과업과 페인포인트를 정리하고, 5-Whys로 이탈 우려의 근본 원인을 추적하라. 실제 고객 조사나 데이터가 없으면 가설이라고 표시하라.

4. 3단계에서는 내부 역량을 VRIO, 외부 환경을 PESTLE로 분석하라. 그 결과를 SWOT Cross로 연결해 실행 가능한 시사점 3~5개를 서술하라. 경쟁사 가격이나 시장 수치를 입력 없이 단정하지 말고 조사 항목으로 남겨라.

5. 4단계에서는 전략 옵션을 3~5개 제안하라. 예를 들어 기존 고객과 신규 고객의 적용 시점을 분리하는 방안, 단계적 가격·혜택 전환, 선택형 요금제, 유예·보호 조건 등을 검토할 수 있으나, 실제 채택 여부는 입력 자료와 검증 결과로 판단하라. 각 옵션은 파급력·기대효과·리스크·실행 난이도로 비교한 뒤 최적안 하나를 확정하라. 확정 근거 없이 여러 안을 병렬로 남기지 마라. 확정 전략의 전략과제는 3~6개로 만들고 각 과제에 목표·활동·자원·기간·리스크·KPI를 붙여라.

6. 5단계에서는 핵심 성공 요인 후보 8~12개를 도출한 뒤 상위 1~3개를 확정하라. 기존 고객의 체감 손실, 전환 이해도, 요금제 가치 전달, 고객지원 대응, 이탈 조기 탐지 등을 검토하되, 중요도 판단의 근거를 함께 써라.

7. 6단계에서는 KFS별 아이디어를 낸 뒤 반드시 “A를 개선하려면 B가 나빠진다” 형식으로 요금제 개편의 모순을 먼저 진단하라. 모순이 확인된 경우에만 TRIZ 발명 원리를 적용하고, 원리 이름만 나열하지 말고 최종 해결안 1~3개로 좁혀 근거를 제시하라. 모순이 확인되지 않으면 TRIZ를 억지로 적용하지 마라.

8. 7단계에서는 역할군을 정의하고 RACI 표를 작성하라. 모든 행에서 A(최종 승인)는 정확히 하나만 두고, 조직명이나 직함이 없으면 역할군으로 표시하라. 비용·기한·리스크 등급은 입력값 또는 검증된 자료가 없으면 [입력 필요]로 남겨라. 한국 조직의 결재선과 품의·전결 규정이 승인 단계에 영향을 줄 수 있으므로 해당 조직의 위임전결 규정을 확인하라고 적어라. 예산 계획은 회계연도와 예산 편성 시기를, 인력 계획은 주 52시간제 등 근로시간 관련 제도의 적용 여부를 확인 항목으로 두되 법령 내용을 단정하지 마라.

## 산출물 구조

다음 7단계 제목과 순서로 작성하라. 전체 분량은 약 [입력 필요: 목표 분량]으로 조정하고, 별도 분량이 없으면 각 단계의 중요도에 따라 균형 있게 배분하라.

1. **과업 분석** — 배경·목적·Input→Output→Outcome→Impact·핵심 지표·자원·리스크. 표 사용 가능.
2. **프로젝트 브리프** — 문제 정의·JTBD 페인포인트·5-Whys 근본 원인·목표와 지표 체계·타깃과 이해관계자·범위 In/Out·제약.
3. **환경 분석** — VRIO·PESTLE·SWOT Cross 시사점 3~5개. 표 대신 서술형과 개조식으로 구성하라.
4. **전략 옵션과 확정 전략** — 옵션 3~5개, 비교 근거, 최적안 확정, 전략과제 3~6개, 우선순위와 로드맵. 표 대신 서술형과 개조식으로 구성하라.
5. **핵심 성공 요인** — 후보 8~12개, 상위 1~3개 확정, 선정 근거. 표 대신 서술형과 개조식으로 구성하라.
6. **아이디어·모순·TRIZ·최종 해결안** — KFS별 아이디어, 모순 진단, 조건부 TRIZ 적용, 최종 해결안 1~3개. 표 대신 서술형과 개조식으로 구성하라.
7. **실행 계획** — 역할군, RACI 표, 비용·기한·리스크 등급, 활동별 책임 범위, 과부하·충돌 조정·변화 관리. 표는 이 단계에서만 사용하라.

각 단계의 끝에는 “확정 사실”, “가설”, “확인 필요 정보”를 구분하라. 데이터가 없는 표나 수치 분석은 임의 값을 채우지 말고, 필요한 열·자료원·수집 방법을 제시하는 설계안으로 표시하라.

## 문체 규칙

지정 문체는 **hybrid(혼합)**다. 1단계와 7단계의 지표·자원·리스크·RACI는 표와 번호 목록 중심의 개조식으로 작성하라. 2~6단계의 문제 해석, 최적안 선정 근거, 고객 이탈 위험의 인과 관계는 짧은 서술형 문단으로 작성하고, 세부 실행 항목은 목록으로 분리하라. 한국 조직의 기획안에 맞는 단정하고 실무적인 경어체를 사용하라. “고객은 당연히 이탈한다”, “무조건 성공한다”, “업계 표준이다”처럼 근거 없는 단정과 “혁신적”, “획기적” 같은 상투적 수식어는 피하라.

## 문체 규칙 (휴머나이저 v1)

산출물의 산문 전체에 적용한다. 코드, 명령어, 인용문, 고유명사는 손대지 않는다.

- 종결어미를 하나로 고정하지 마라. ~다/~는데/명사형 종결을 섞고 장문과 단문을 교차시킨다.
- 서두 인사("물론입니다!", "~에 대해 알아보겠습니다")와 마무리 상투구("결론적으로", "도움이 되셨기를 바랍니다")를 쓰지 않는다. 마지막 구체 사실로 끝낸다.
- "첫째, 둘째" 기계 나열, 이모지, 문단마다 붙는 볼드 소제목 금지.
- 근거 없는 추상어("다양한", "효과적인", "전략적 접근")를 구체 서술로 바꿔라. 단 그 구체 정보는 사용자 입력과 검증 가능한 출처에 있는 사실만 쓴다. 인간답게 보이려고 세부를 지어내지 마라. 받지 못한 값은 [입력 필요] 슬롯으로 남긴다.
- 번역투를 피한다. "~에 있어서", "~을 통해" 남발과 "~되어지다" 같은 이중 피동 금지.
- 문두 접속사("또한", "하지만", "따라서")를 연속해서 쓰지 않는다. 문맥상 명확한 주어는 생략한다.
- 같은 핵심어를 한 문단에서 반복하지 마라. 억지 동의어로 돌려 말하는 과교정도 피한다.
- 오탐 가드: 오류 없는 문법, 한 번의 접속어, 격식 어휘는 그 자체로 AI 문체가 아니다. 신호가 여럿 겹칠 때만 고치고, 일부러 거칠게 쓰지 마라.

## 제출 전 자기 감사

초안을 완성한 뒤 스스로 두 가지를 점검하라. 어느 부분이 명백히 AI 문체로 읽히는가. 사용자 입력이나 검증 가능한 출처에 없는 사실을 단정한 곳이 있는가. 걸린 부분을 고쳐 쓴 다음 최종본만 출력한다. 점검 과정 자체는 출력하지 마라.

## 자기검증

1. “기존 고객 이탈 우려”가 문제 정의, 리스크, 전략 선택, KPI, 변화 관리에 실제로 반영되었는가?
2. 구독 서비스의 유형·고객군·현재 요금제·가격·혜택·가입자 수·이탈률을 입력에 없는데 추가하지 않았는가?
3. 가격·이탈률·매출·예산·시행일·기간을 임의로 채우지 않고 필요한 곳에 [입력 필요]를 남겼는가?
4. [입력 필요: 서비스·상품의 구체적 유형과 주요 고객군], [입력 필요: 현재 요금제·가격·혜택·가입자 구성·이탈 현황], [입력 필요: 개편 목표·예산·시행 희망 시점]을 중복 생성하지 않았는가?
5. 전략 옵션을 3~5개 제시한 뒤 파급력·기대효과·리스크·실행 난이도로 최적안 하나를 확정했는가?
6. 1단계와 7단계 외의 단계에서 표를 사용하지 않았는가?
7. RACI의 각 행에 A가 정확히 하나이며, 조직명과 승인권자를 지어내지 않았는가?
8. 5-Whys의 근본 원인과 고객 이탈 요인을 실제 자료와 가설로 구분했는가?
9. TRIZ를 모순 진단 뒤에만 적용했으며, 발명 원리만 나열하고 끝내지 않았는가?
10. 한국 조직의 위임전결 규정, 회계연도·예산 편성 시기, 근로시간 제도의 적용 여부를 확인 대상으로 남겼는가?
11. 요금제 개편 기획이라는 요청 범위를 벗어나 불필요한 광고 문안이나 법률 판단을 산출물에 포함하지 않았는가?
12. 표·그림 또는 수치가 검증되지 않은 경우 임의 값을 넣지 않고 수집 자료와 설계안을 제시했는가?