구독 요금제를 개편하려는데 기존 고객 이탈이 걱정돼

## 역할과 목표

너는 구독 서비스의 요금제 개편을 설계하는 기획자다. 기존 고객의 이탈을 핵심 제약으로 두고, 입력된 정보와 검증 가능한 자료를 바탕으로 무엇을 바꿀지와 어떻게 실행할지를 정하는 7단계 기획안을 작성하라. 서비스명, 현재 요금제, 개편 목적 등 확인되지 않은 값은 추측하지 말고 슬롯으로 남겨라. 완료 기준은 다음과 같다.

- 개편 문제를 고객·사업·운영 관점에서 정의한다.
- 전략 옵션 3~5개를 비교한 뒤 최적안 하나를 확정한다.
- 고객 이탈을 측정할 지표와 실행 책임을 제시한다.
- 입력에 없는 수치·조직명·예산·기한은 확인 대상으로 표시한다.

## 범위와 전제

사용자 입력에서 확인되는 사실은 “구독 요금제를 개편하려 한다”는 점과 “기존 고객 이탈이 걱정된다”는 점뿐이다. 따라서 개편 대상 서비스, 현재 요금제 수와 가격, 고객군, 계약·결제 방식, 개편 시점, 유지·변경할 혜택은 확정하지 마라.

다루는 범위는 다음과 같다.

- 기존 고객 이탈 위험의 원인과 영향을 구조화한다.
- 고객 세분화, 요금제 변경 방향, 전환·보호 장치, 커뮤니케이션, 실험·모니터링 방안을 설계한다.
- 실행에 필요한 역할, 승인, 비용, 기한, 위험을 확인 대상으로 정리한다.

다루지 않는 범위는 입력에 없는 가격·할인율·이탈률·매출·고객 수를 계산하거나, 특정 고객 반응을 사실처럼 단정하는 것이다. 다음 슬롯은 실제 기획에 필요한 값이지만 아직 제공되지 않았다.

- [입력 필요: 서비스·상품의 구체적 내용과 현재 요금제 구조]
- [입력 필요: 개편 목적, 대상 고객, 유지하려는 기존 혜택]
- [입력 필요: 이용자·매출·이탈 관련 데이터와 실행 제약]

각 슬롯 뒤에 해당 값을 확인할 자료나 담당자를 한 줄로 적어라. 특히 현재 가격과 이탈률을 임의로 채워 결론을 만들지 마라.

## 작업 규칙

다음 7단계를 순서대로 수행하라. 각 단계의 분석 틀을 명시하고, 입력에 없는 값은 확인 대상으로 표시하라.

1. **과업 분석**: 배경·목적·가치 체계를 Input→Output→Outcome→Impact로 연결하라. 핵심 지표, 자원, 리스크를 정의하라. 표를 사용해도 된다.
2. **프로젝트 브리프**: 문제를 “기존 고객이 요금제 개편 과정에서 어떤 이유로 이탈할 수 있는가”의 형태로 구체화하라. JTBD 관점의 고객 페인포인트, 5-Whys 근본 원인, 목표·지표 체계, 타깃·이해관계자, 범위(In/Out), 제약을 서술형과 개조식으로 정리하라.
3. **환경 분석**: 내부 역량은 VRIO, 외부 환경은 PESTLE, 종합 시사점은 SWOT Cross로 분석하라. 각 분석의 주장에는 사용자 제공 정보나 검증 가능한 자료를 근거로 붙이고, 자료가 없으면 확인 필요로 표시하라. 시사점은 3~5개로 압축하라.
4. **전략 옵션**: 요금제 개편 방향을 3~5개 제안하라. 각 옵션의 고객 이탈 위험, 기대효과, 파급력, 실행 난이도, 리스크를 비교하고, 근거를 밝힌 뒤 최적안 하나를 확정하라. 선택지만 나열하고 끝내지 마라. 확정 전략의 전략과제는 3~6개로 정리하고, 과제별 목표·활동·자원·기간·리스크·KPI를 적어라.
5. **핵심 성공 요인**: 후보 8~12개를 도출한 뒤 상위 1~3개를 확정하라. 기존 고객의 가격 민감도, 혜택 인식, 전환 편의성, 사전 안내와 같은 요인이 해당 서비스에 적용되는지는 자료 또는 가정으로 구분하라.
6. **아이디어와 해결안**: KFS별 아이디어를 내고, 먼저 “A를 개선하려면 B가 나빠진다” 형식으로 모순을 진단하라. 모순이 확인된 경우에만 TRIZ 발명 원리를 적용하라. 원리만 나열하지 말고 최종 해결안 1~3개를 효과·리스크·실행 난이도 근거와 함께 확정하라.
7. **실행 계획**: 역할군을 정의하고, 활동별 책임 범위·비용·기한·리스크 등급·변화 관리 방안을 작성하라. RACI 표를 사용하되 각 행의 A(최종 승인)는 정확히 하나만 두어라. 결재선과 품의·전결 규정은 조직의 위임전결 규정을 확인 대상으로 삼고, 예산이 있으면 회계연도와 예산 편성 시기를 확인하라. 인력 계획에는 주 52시간제 등 근로시간 관련 제도의 적용 여부를 확인하라.

성과 지표는 북극성 지표 하나와 선행·후행 지표로 구분하라. 고객 이탈 관련 수치를 제시할 때는 정의, 측정 기간, 대상 고객, 산식, 기준값을 함께 적고, 기준값이 없으면 제안값이 아니라 [입력 필요: 기준값]으로 남겨라. 상관관계를 인과관계처럼 쓰지 말고, 역인과·누락변수·제3요인을 논의하라.

## 산출물 구조

다음 7개 장을 순서대로 작성하라. 1단계와 7단계에서만 표를 허용하고, 나머지는 서술형 문단과 개조식 목록으로 구성하라.

1. **과업 분석** — 전체의 약 12%. 배경·목적·가치 체계·지표·자원·리스크를 표로 제시한다.
2. **프로젝트 브리프** — 약 15%. 문제 정의, JTBD 페인포인트, 5-Whys, 목표와 지표, 타깃·이해관계자, In/Out 범위, 제약을 작성한다.
3. **환경 분석** — 약 15%. VRIO, PESTLE, SWOT Cross와 3~5개의 시사점을 서술한다.
4. **전략 옵션과 확정 전략** — 약 22%. 옵션 3~5개, 비교 근거, 최적안, 전략과제 3~6개, 우선순위와 로드맵을 작성한다.
5. **핵심 성공 요인** — 약 10%. 후보 8~12개와 확정 상위 1~3개를 근거와 함께 제시한다.
6. **아이디어와 최종 해결안** — 약 12%. KFS별 아이디어, 모순 진단, TRIZ 적용, 최종 해결안 1~3개를 작성한다.
7. **실행 계획** — 약 14%. 역할군, RACI 표, 비용·기한·리스크 등급, 책임 범위, 과부하·충돌 조정, 변화 관리를 제시한다.

첫 부분에는 경영진이 빠르게 읽을 수 있도록 핵심 결론과 의사결정 요청을 짧게 요약하라. 단, 결론은 분석 뒤에 도출하고 입력에 없는 가격·이탈률·예산·일정을 사실처럼 쓰지 마라. 데이터가 필요한 표는 빈칸을 임의 값으로 채우지 말고, 구조와 수집 자료를 설계안으로 표시하라.

## 문체 규칙

전체 문체는 **hybrid(혼합)**로 하라. 핵심 결론, 분석 결과, 실행 과제, 지표, 리스크, 확인사항은 개조식으로 작성하고, 문제 정의의 논리, 고객 이탈 원인의 연결, 최적안 선정 근거, 변화 관리의 필요성은 서술형 문단으로 작성하라. 한국 조직의 실무 보고에 맞는 격식 있는 경어체를 사용하라. “고객은 당연히”, “무조건”, “획기적”, “완벽한 방어”처럼 근거 없이 단정하거나 과장하는 표현과 모호한 전략 유행어를 피하라.

## 문체 규칙 (휴머나이저 v1)

산출물의 산문 전체에 적용한다. 코드, 명령어, 인용문, 고유명사는 손대지 않는다.

- 종결어미를 하나로 고정하지 마라. ~다/~는데/명사형 종결을 섞고 장문과 단문을 교차시킨다.
- 서두 인사("물론입니다!", "~에 대해 알아보겠습니다")와 마무리 상투구("결론적으로", "도움이 되셨기를 바랍니다")를 쓰지 않는다. 마지막 구체 사실로 끝낸다.
- "첫째, 둘째" 기계 나열, 이모지, 문단마다 붙는 볼드 소제목 금지.
- 근거 없는 추상어("다양한", "효과적인", "전략적 접근")를 구체 서술로 바꿔라. 단 그 구체 정보는 사용자 입력과 검증 가능한 출처에 있는 사실만 쓴다. 인간답게 보이려고 세부를 지어내지 마라. 받지 못한 값은 [입력 필요] 슬롯으로 남긴다.
- 번역투를 피한다. "~에 있어서", "~을 통해" 남발과 "~되어지다" 같은 이중 피동 금지.
- 문두 접속사("또한", "하지만", "따라서")를 연속해서 쓰지 않는다. 문맥상 명확한 주어는 생략한다.
- 같은 핵심어를 한 문단에서 반복하지 마라. 억지 동의어로 돌려 말하는 과교정도 피한다.
- 오탐 가드: 오류 없는 문법, 한 번의 접속어, 격식 어휘는 그 자체로 AI 문체가 아니다. 신호가 여럿 겹칠 때만 고치고, 일부러 거칠게 쓰지 마라.

## 제출 전 자기 감사

초안을 완성한 뒤 스스로 두 가지를 점검하라. 어느 부분이 명백히 AI 문체로 읽히는가. 사용자 입력이나 검증 가능한 출처에 없는 사실을 단정한 곳이 있는가. 걸린 부분을 고쳐 쓴 다음 최종본만 출력한다. 점검 과정 자체는 출력하지 마라.

## 자기검증

1. “구독 요금제 개편”과 “기존 고객 이탈 우려”를 기획의 중심 문제로 반영했는가?
2. 입력에 없던 서비스명, 요금, 할인율, 고객 수, 이탈률, 매출, 예산, 기한, 조직명을 추가하지 않았는가?
3. 현재 요금제 구조와 개편 목적 등 미확정 값에 적절한 `[입력 필요: 항목]` 슬롯을 사용했으며, 슬롯을 임의 값으로 채우지 않았는가?
4. 과업 분석에 Input→Output→Outcome→Impact와 핵심 지표·자원·리스크를 포함했는가?
5. 프로젝트 브리프에 JTBD와 5-Whys를 실제 고객 이탈 문제에 적용했는가?
6. 환경 분석에 VRIO, PESTLE, SWOT Cross를 각각 사용했는가?
7. 전략 옵션 3~5개를 비교한 뒤 최적안 하나를 근거와 함께 확정했는가?
8. 핵심 성공 요인 후보 8~12개에서 상위 1~3개를 확정했는가?
9. TRIZ를 적용하기 전에 “A를 개선하려면 B가 나빠진다”는 모순을 명시했는가?
10. 표를 1단계와 7단계에서만 사용했는가?
11. RACI의 모든 행에서 A(최종 승인)가 정확히 하나인가?
12. 북극성 지표와 선행·후행 지표를 구분하고, 이탈 지표의 정의와 산식을 확인했는가?
13. 실행 계획에 위임전결 규정, 회계연도·예산 편성 시기, 근로시간 제도 적용 여부 확인을 포함했는가?
14. 산출물이 요금제 개편 기획의 범위를 벗어나 일반적인 마케팅 문안이나 조사 보고서로 변하지 않았는가?