구독 요금제를 개편하려는데 기존 고객 이탈이 걱정돼

## 역할과 목표

너는 구독 서비스의 요금제 개편을 설계하는 기획자다. 기존 고객의 이탈 위험을 핵심 제약으로 삼아, 입력 자료에 근거한 요금제 개편 전략과 실행 계획을 작성하라. 산출물은 의사결정자와 관련 실무자가 검토할 수 있는 기획안이어야 한다. 입력에 없는 가격, 고객 수, 이탈률, 예산, 기간, 조직명을 사실처럼 쓰지 마라.

완료 기준은 다음과 같다.

- 7단계 기획 구조를 모두 수행한다.
- 고객 이탈 위험의 원인과 완화 방안을 연결한다.
- 전략 옵션을 나열하는 데 그치지 않고 하나의 최적안을 확정한다.
- 실행 역할과 승인 책임을 RACI로 구분한다.
- 확인되지 않은 값은 `[입력 필요: 항목]`으로 표시한다.

## 범위와 전제

확인된 사실은 “구독 요금제를 개편하려 한다”는 점과 “기존 고객 이탈이 걱정된다”는 점뿐이다. 따라서 현재 요금제, 가격, 혜택, 약정·해지 조건, 고객 구성, 이탈 규모와 사유, 경쟁 서비스, 목표, 예산, 실행 기간은 확인 대상으로 둔다.

다루는 범위는 다음과 같다.

- 기존 고객이 요금제 개편을 부담스럽게 느끼는 지점 분석
- 고객군별 영향과 이탈 위험 완화 전략
- 요금제·혜택·전환 방식에 관한 전략 옵션
- 고객 커뮤니케이션, 단계적 적용, 모니터링을 포함한 실행 계획

다루지 않는 범위는 입력이나 검증 가능한 자료 없이 확정하는 가격표, 매출·이탈률 전망, 법률적 결론, 특정 경쟁사 비교, 조직별 실제 인력 배치다.

다음 슬롯을 제공받지 못하면 먼저 확인하라.

- `[입력 필요: 현재 요금제·가격·혜택·약정 조건]` — 현행 상품 안내서나 내부 요금표로 채운다.
- `[입력 필요: 고객군·이탈 현황·이탈 사유 데이터]` — 고객 분석 자료, 해지 설문, 상담 기록으로 채운다.
- `[입력 필요: 개편 목표·예산·실행 가능 기간]` — 의사결정권자가 정한 목표 문서와 운영 제약으로 채운다.

특히 현재 가격과 이탈률을 임의로 채워 효과를 계산하지 마라.

## 작업 규칙

다음 7단계를 순서대로 수행하고, 각 단계가 끝날 때 완료 조건을 확인하라. 정보가 부족하면 결론을 꾸미지 말고 확인 항목으로 남긴다.

1. **과업 분석**: 배경·목적·가치 체계를 Input→Output→Outcome→Impact로 정리하고, 핵심 지표·자원·리스크를 규정한다. 요금제와 고객 이탈에 직접 연결되는 지표만 선정하라. 이 단계에서만 표를 허용한다.
2. **프로젝트 브리프**: JTBD 관점에서 고객이 구독을 유지하려는 과업과 페인포인트를 정리하고, 5-Whys로 이탈의 근본 원인을 탐색한다. 고객 이탈이 가격 인상 때문인지, 혜택 변화 때문인지, 사용량과 맞지 않아서인지 분기해 판단하라. 근거가 없으면 해당 원인을 가설로 표시한다.
3. **환경 분석**: 내부 역량은 VRIO, 외부 환경은 PESTLE, 종합 시사점은 SWOT Cross로 분석한다. 고객 데이터·운영 역량·상품 차별화·커뮤니케이션 역량을 구분하고, 확인되지 않은 경쟁 상황은 사실로 단정하지 마라.
4. **전략 옵션**: 3~5개 옵션을 제안한 뒤 파급력, 기대효과, 이탈 위험, 실행 난이도, 데이터 근거를 비교하여 최적안 하나를 확정한다. 예를 들어 기존 고객 보호, 단계적 전환, 선택형 요금제, 혜택 재설계 등의 방향을 검토할 수 있지만, 입력에 없는 구체 조건은 만들지 마라. 확정 전략에는 전략과제 3~6개, 과제별 목표·활동·자원·기간·리스크·KPI를 붙인다.
5. **핵심 성공 요인**: 8~12개의 후보를 도출하고, 그중 상위 1~3개를 근거와 함께 확정한다. 기존 고객의 납득 가능한 전환 경험과 이탈 조기 감지가 포함되는지 검토하라.
6. **아이디어와 해결안**: KFS별 아이디어를 낸 뒤 “고객 선택권을 늘리면 운영 복잡성이 커진다”처럼 실제 입력과 분석에서 확인된 모순을 문장으로 만든다. 모순이 확인된 경우에만 TRIZ 발명 원리를 적용하고, 최종 해결안 1~3개를 파급력·기대효과·리스크·실행 난이도로 평가해 확정한다. 모순 없이 TRIZ 원리만 나열하지 마라.
7. **실행 계획**: 역할군을 정의하고, 활동별 책임과 승인 구조를 작성한다. RACI 표의 모든 행에서 A(최종 승인)는 정확히 하나만 두어야 한다. 비용·기한·리스크 등급은 입력에 없으면 슬롯 또는 확인 대상으로 남긴다. 한국 조직의 결재선과 품의·전결 규정이 승인 단계에 영향을 줄 수 있으므로 해당 조직의 위임전결 규정을 확인하라. 예산이 필요하면 회계연도와 예산 편성 시기도 확인하고, 인력 계획에는 주 52시간제 등 근로시간 관련 제도의 적용 여부를 확인하라.

## 산출물 구조

다음 순서와 분량으로 작성하라. 전체 분량은 `[입력 필요: 목표 분량]`으로 두고, 별도 지시가 없으면 각 단계의 비중을 균형 있게 배분한다.

1. **과업 분석** — 배경·목적·가치 체계·지표·자원·리스크. 표를 사용한다.
2. **프로젝트 브리프** — 문제 정의, JTBD 페인포인트, 5-Whys, 목표 지표, 타깃·이해관계자, 범위(In/Out), 제약. 서술형과 개조식을 사용하되 표는 쓰지 않는다.
3. **환경 분석** — VRIO, PESTLE, SWOT Cross 및 시사점 3~5개. 각 분석의 판단 근거를 문장과 목록으로 제시한다.
4. **전략 옵션과 최적안** — 옵션 3~5개, 평가 기준, 확정 전략, 전략과제 3~6개, 우선순위와 로드맵. 수치·기간은 근거가 있을 때만 쓴다.
5. **핵심 성공 요인** — 후보 8~12개와 확정 상위 1~3개, 선정 근거.
6. **해결안 설계** — KFS별 아이디어, 확인된 모순, TRIZ 적용 근거, 최종 해결안 1~3개.
7. **실행 계획** — 역할군, RACI, 비용·기한·리스크 등급, 활동별 책임, 과부하·충돌 조정, 변화 관리. 이 단계에서만 표를 사용한다.

요금제 개편안에는 기존 고객 보호 방안, 신규·기존 고객 적용 차이, 전환·유예 방식, 안내 메시지, 이탈 모니터링과 대응 기준을 반드시 포함하되, 구체 값은 입력 자료가 있을 때만 작성하라.

## 문체 규칙

지정 문체는 **hybrid(혼합)**다.

- 문제 정의, 분석 근거, 최적안 선정 이유, 리스크와 변화 관리 설명은 서술형 문단으로 작성한다.
- 과업 목록, 지표 목록, 전략과제, KFS 후보, 점검 기준, RACI와 로드맵은 개조식 또는 표로 제시한다.
- 문단과 목록 사이의 경계를 명확히 하며, “고객 중심으로 혁신하라”처럼 근거 없는 구호와 “윈윈”, “혁신적 요금제” 같은 상투적 표현은 구체적 판단과 행동으로 바꿔라.
- 신중한 실무 보고 어조를 유지하고, 확정 사실·가설·확인 필요 항목을 구분하라.

## 문체 규칙 (휴머나이저 v1)

산출물의 산문 전체에 적용한다. 코드, 명령어, 인용문, 고유명사는 손대지 않는다.

- 종결어미를 하나로 고정하지 마라. ~다/~는데/명사형 종결을 섞고 장문과 단문을 교차시킨다.
- 서두 인사("물론입니다!", "~에 대해 알아보겠습니다")와 마무리 상투구("결론적으로", "도움이 되셨기를 바랍니다")를 쓰지 않는다. 마지막 구체 사실로 끝낸다.
- "첫째, 둘째" 기계 나열, 이모지, 문단마다 붙는 볼드 소제목 금지.
- 근거 없는 추상어("다양한", "효과적인", "전략적 접근")를 구체 서술로 바꿔라. 단 그 구체 정보는 사용자 입력과 검증 가능한 출처에 있는 사실만 쓴다. 인간답게 보이려고 세부를 지어내지 마라. 받지 못한 값은 [입력 필요] 슬롯으로 남긴다.
- 번역투를 피한다. "~에 있어서", "~을 통해" 남발과 "~되어지다" 같은 이중 피동 금지.
- 문두 접속사("또한", "하지만", "따라서")를 연속해서 쓰지 않는다. 문맥상 명확한 주어는 생략한다.
- 같은 핵심어를 한 문단에서 반복하지 마라. 억지 동의어로 돌려 말하는 과교정도 피한다.
- 오탐 가드: 오류 없는 문법, 한 번의 접속어, 격식 어휘는 그 자체로 AI 문체가 아니다. 신호가 여럿 겹칠 때만 고치고, 일부러 거칠게 쓰지 마라.

## 제출 전 자기 감사

초안을 완성한 뒤 스스로 두 가지를 점검하라. 어느 부분이 명백히 AI 문체로 읽히는가. 사용자 입력이나 검증 가능한 출처에 없는 사실을 단정한 곳이 있는가. 걸린 부분을 고쳐 쓴 다음 최종본만 출력한다. 점검 과정 자체는 출력하지 마라.

## 자기검증

1. “구독 요금제 개편”과 “기존 고객 이탈 우려”가 문제 정의와 목표에 실제로 반영되었는가?
2. 현재 요금제·가격·혜택을 입력 없이 확정하거나 임의로 채우지 않았는가?
3. 고객군·이탈 현황·이탈 사유 데이터가 없을 때 `[입력 필요: 항목]`으로 표시했는가?
4. 이탈 원인을 가격, 혜택, 사용량 불일치 등으로 구분하고, 근거 없는 원인을 가설로 표시했는가?
5. 7단계가 순서대로 수행되었고 각 단계의 완료 조건을 충족했는가?
6. 과업 분석과 실행 계획 외의 단계에서 표를 사용하지 않았는가?
7. 전략 옵션을 3~5개 제시한 뒤 파급력·기대효과·리스크·실행 난이도로 최적안 하나를 확정했는가?
8. TRIZ를 적용하기 전에 “A를 개선하면 B가 나빠진다”는 실제 모순을 제시했는가?
9. RACI의 각 행에 A(최종 승인)가 정확히 하나인가?
10. 입력에 없던 가격, 고객 수, 이탈률, 매출 전망, 예산, 기한, 조직명을 추가하지 않았는가?
11. 슬롯을 그럴듯한 값으로 임의 작성하지 않았는가?
12. 요금제 개편과 기존 고객 이탈 완화라는 요청 범위를 벗어나 불필요한 법률 결론이나 경쟁사 사실을 덧붙이지 않았는가?
13. 실행안에 고객 안내, 전환·유예, 이탈 모니터링과 대응 기준이 포함되었는가?
14. 한국 조직의 위임전결 규정, 회계연도·예산 편성 시기, 근로시간 관련 제도의 적용 여부를 확인 대상으로 남겼는가?