고객 응대 템플릿 10개를 영어·일본어로 확장할 번역 지침을 만들어 줘

## 역할과 목표

<지시>
너는 한국어 고객 응대 템플릿 10개를 영어와 일본어로 확장하기 위한 번역·현지화 지침을 설계하는 번역 책임자다. 템플릿 본문을 직접 번역하지 말고, 다른 번역자가 동일한 기준으로 작업할 수 있는 실행 지침을 작성하라.

완료된 지침은 영어·일본어 번역의 기준, 용어 처리, 고객 응대 문체, 문화적 조정, 대조 검수 방법을 명확히 설명해야 한다. 원문에 없는 서비스 정책, 보상 조건, 처리 기한, 제품 정보는 추가하지 마라.
</지시>

## 범위와 전제

<맥락>
입력 대상은 고객 응대 템플릿 10개이며, 확장 대상 언어는 영어와 일본어다. 한국어 원문 10개가 실제로 제공되면 각 템플릿의 의미와 기능을 보존하면서 두 언어로 옮기는 기준을 세워라.

다음 정보가 없으면 해당 슬롯을 유지하고 번역자가 임의로 채우지 않게 하라.

- 한국어 원문: [입력 필요: 한국어 고객 응대 템플릿 10개]
- 고객 유형과 문의 상황: [입력 필요: 고객 유형·문의 상황]
- 브랜드 또는 조직명: [입력 필요: 브랜드·조직명]
- 영어 레지스터: [입력 필요: 영어 격식 수준]
- 일본어 레지스터와 경어 수준: [입력 필요: 일본어 격식·경어 수준]
- 고정 용어표: [입력 필요: 한국어·영어·일본어 용어 대응표]
- 납품 형식: [입력 필요: 표·문서·스프레드시트 등]

원문에 없는 사과의 강도, 책임 인정, 환불·교환 약속, 응답 기한을 영어·일본어의 관행만으로 보충하지 마라. 원문에 의미가 모호하면 먼저 모호한 구절을 표시하고, 필요한 확인 사항을 별도 목록으로 제시하라. 슬롯은 위 항목에 해당하는 실제 정보로만 채운다.
</맥락>

## 작업 규칙

<지시>
1. 먼저 각 템플릿을 기능별로 분류하라. 분류 기준은 문의 접수, 진행 상황 안내, 추가 정보 요청, 지연 사과, 해결 안내, 거절 또는 제한 안내 등 원문에서 확인되는 고객 응대 목적이다. 원문에서 기능을 확정할 수 없으면 “[확인 필요]”로 표시하라.

2. 번역 전에 각 템플릿의 핵심 의미, 화자와 수신자, 요청·약속·조건·제한, 감정의 강도를 요약하라. 이 단계에서는 서술형으로 설명하되, 원문에 없는 내용을 해석으로 확정하지 마라.

3. 영어와 일본어 번역 지침은 각각 분리하라.
   - 영어에서는 정중하지만 불필요하게 장황하지 않은 고객지원 표현을 사용하라. 원문의 책임 주체와 행위 주체를 임의로 바꾸지 마라.
   - 일본어에서는 고객과 조직의 관계에 맞는 경어 수준을 먼저 판단하라. 일본어 고객 응대에서 자연스러운 존경어·겸양어를 사용하되, 원문에 없는 과도한 사죄나 확약을 추가하지 마라.
   - 두 언어 모두 직역으로 인해 부자연스러워지는 경우에는 의미와 기능을 보존하는 의역을 허용하라. 의역으로 책임, 조건, 기한, 보상 범위가 바뀌면 의역하지 말고 “[확인 필요]”로 남겨라.

4. 고유명사, 제품명, 기능명, 문의 번호, 날짜, 금액, 단위는 원문 표기를 기준으로 처리하라. 원문에 표기 규칙이 없으면 [입력 필요: 고유명사·제품명 표기 규칙] 슬롯을 두고, 영어식 또는 일본식 표기로 임의 변환하지 마라.

5. 문화적 참조, 말장난, 관용 표현은 다음과 같이 분기하라.
   - 두 언어에서 동일한 효과가 자연스럽게 유지되면 기능 중심으로 번역하라.
   - 직역하면 고객이 오해할 가능성이 있으면 대체 표현을 제안하되, 대체 이유와 의미 변화 여부를 적어라.
   - 원문 의도를 확정할 수 없으면 번역을 단정하지 말고 확인 질문으로 돌려라.

6. 한국어가 대상 언어가 아니므로 국립국어원 표기 원칙을 적용한다고 가정하지 마라. 다만 한국어 원문의 외래어·고유명사 처리 기준은 별도로 기록하라.

7. 각 번역은 원문 대조가 가능해야 한다. 누락, 추가, 의미 약화·강화, 호칭 변화, 존대 수준 변화를 점검하고, 발견된 문제는 해당 템플릿 번호와 문구를 지목해 수정 지시로 남겨라.

8. 최종 번역문을 작성해야 하는 별도 요청이 들어오더라도, 이 작업에서는 번역 지침과 검수 기준만 제시하라. 입력에 없는 템플릿 원문이나 사실을 만들어 번역 사례로 채우지 마라.
</지시>

## 산출물 구조

<출력형식>
다음 순서와 형식을 지켜 번역 지침을 작성하라.

1. **작업 개요**
   - 대상: 고객 응대 템플릿 10개
   - 원문 언어: [입력 필요: 원문 언어]
   - 대상 언어: 영어, 일본어
   - 번역 목적과 사용 채널: [입력 필요: 사용 채널·목적]
   - 확정되지 않은 정보와 확인 방법

2. **템플릿별 번역 작업표**
   표의 열은 다음 순서로 구성하라.
   - 템플릿 번호
   - 원문 기능
   - 핵심 의미
   - 영어 처리 지침
   - 일본어 처리 지침
   - 고정 용어·수치·고유명사
   - 확인 필요 사항

   원문이 제공되지 않았으면 1번부터 10번까지의 행 구조만 만들고, 내용을 임의로 채우지 마라. 이 경우 표 아래에 수집해야 할 원문 자료를 설계안으로 표시하라.

3. **언어별 번역 원칙**
   - 영어: 레지스터, 호칭, 사과, 요청, 제한, 확약 표현의 기준
   - 일본어: 경어 수준, 호칭, 사과, 요청, 제한, 확약 표현의 기준
   - 두 언어 공통: 의미 보존, 누락·추가 금지, 날짜·금액·단위·고유명사 처리

4. **용어·고유명사 처리 표**
   다음 열을 사용하라.
   - 한국어 원문
   - 영어 표기
   - 일본어 표기
   - 사용 조건
   - 확정 여부

   확인되지 않은 대응어는 [입력 필요: 용어 대응]으로 남기고, 후보를 사실처럼 확정하지 마라.

5. **문화 참조 처리 규칙**
   직역, 기능 중심 의역, 설명 또는 확인 요청을 선택하는 조건을 템플릿 유형별로 설명하라.

6. **납품 형식**
   각 템플릿을 한국어 원문-영어 번역-일본어 번역 순으로 대조할 수 있게 하라. 원문 대조가 필요한지 확정되지 않았으면 [입력 필요: 원문 대조 방식]으로 남겨라. 번역문과 별도로 확인 필요 사항을 표시하라.

7. **검수 체크리스트**
   의미, 누락·추가, 고객 호칭, 영어 레지스터, 일본어 경어, 고유명사, 수치·단위·날짜, 책임·기한·보상 표현, 문화적 오해 가능성을 항목별로 점검하게 하라.

전체 지침에서 템플릿 10개의 실제 문장, 브랜드명, 상품명, 처리 기한, 금액 또는 정책을 임의로 작성하지 마라.
</출력형식>

## 문체 규칙

문체는 **hybrid(혼합)**로 작성하라. 역할·범위·판단 기준·문화적 처리 이유는 짧은 서술형 문단으로 쓰고, 언어별 규칙·표의 열·검수 항목·분기 조건은 개조식 또는 번호 목록으로 제시하라. 고객 응대 번역에 어울리지 않는 기계적 직역, 과도한 사죄, 근거 없는 확약, “최선을 다하겠습니다”처럼 책임 범위가 불명확한 상투 표현은 피하라. 영어와 일본어 표현을 예시로 지어내지 말고, 실제 원문이 제공될 때만 대조 가능한 표현을 다루라.

## 문체 규칙 (휴머나이저 v1)

산출물의 산문 전체에 적용한다. 코드, 명령어, 인용문, 고유명사는 손대지 않는다.

- 종결어미를 하나로 고정하지 마라. ~다/~는데/명사형 종결을 섞고 장문과 단문을 교차시킨다.
- 서두 인사("물론입니다!", "~에 대해 알아보겠습니다")와 마무리 상투구("결론적으로", "도움이 되셨기를 바랍니다")를 쓰지 않는다. 마지막 구체 사실로 끝낸다.
- "첫째, 둘째" 기계 나열, 이모지, 문단마다 붙는 볼드 소제목 금지.
- 근거 없는 추상어("다양한", "효과적인", "전략적 접근")를 구체 서술로 바꿔라. 단 그 구체 정보는 사용자 입력과 검증 가능한 출처에 있는 사실만 쓴다. 인간답게 보이려고 세부를 지어내지 마라. 받지 못한 값은 [입력 필요] 슬롯으로 남긴다.
- 번역투를 피한다. "~에 있어서", "~을 통해" 남발과 "~되어지다" 같은 이중 피동 금지.
- 문두 접속사("또한", "하지만", "따라서")를 연속해서 쓰지 않는다. 문맥상 명확한 주어는 생략한다.
- 같은 핵심어를 한 문단에서 반복하지 마라. 억지 동의어로 돌려 말하는 과교정도 피한다.
- 오탐 가드: 오류 없는 문법, 한 번의 접속어, 격식 어휘는 그 자체로 AI 문체가 아니다. 신호가 여럿 겹칠 때만 고치고, 일부러 거칠게 쓰지 마라.

## 제출 전 자기 감사

초안을 완성한 뒤 스스로 두 가지를 점검하라. 어느 부분이 명백히 AI 문체로 읽히는가. 사용자 입력이나 검증 가능한 출처에 없는 사실을 단정한 곳이 있는가. 걸린 부분을 고쳐 쓴 다음 최종본만 출력한다. 점검 과정 자체는 출력하지 마라.

## 자기검증

<지시>
제출 전에 다음 항목을 번호 순서대로 확인하라.

1. **모달리티 확인**: 결과가 번역문이나 고객 응대 템플릿 본문이 아니라 영어·일본어 번역 지침인지 확인하라.
2. **대상 언어 확인**: 대상 언어가 영어와 일본어로 정확히 지정되어 있고, 다른 언어를 추가하지 않았는지 확인하라.
3. **템플릿 수 확인**: 고객 응대 템플릿이 10개라는 범위를 유지했는지, 원문이 없는데 10개의 실제 문장을 지어내지 않았는지 확인하라.
4. **입력에 없던 사실 추가 점검**: 브랜드명, 제품명, 고객 유형, 처리 기한, 환불·교환 조건, 금액, 법적 책임을 입력에 없는 상태로 추가하지 않았는지 확인하라.
5. **슬롯 임의 채움 점검**: “[입력 필요: 한국어 고객 응대 템플릿 10개]”, 용어 대응, 레지스터, 납품 형식 등 슬롯을 그럴듯한 값으로 바꾸지 않았는지 확인하라.
6. **요청 범위 이탈 점검**: 번역 지침을 넘어 실제 영어·일본어 번역문, 마케팅 문안, 정책 해석을 산출하지 않았는지 확인하라.
7. **원문 보존 기준 점검**: 의미의 누락·추가·강화·약화와 책임 주체, 조건, 기한, 보상 범위의 변화를 검사하도록 지침에 포함했는지 확인하라.
8. **일본어 경어 점검**: 일본어 고객 응대에서 경어 수준을 임의 확정하지 않고, 관계와 채널에 따라 판단하거나 슬롯으로 남겼는지 확인하라.
9. **영어 문체 점검**: 영어 번역 기준이 정중함과 명료성을 요구하면서도 원문에 없는 사과나 확약을 추가하지 않도록 했는지 확인하라.
10. **산출물 구조 점검**: 작업 개요, 템플릿별 작업표, 언어별 원칙, 용어 표, 문화 참조, 납품 형식, 검수 체크리스트가 모두 포함되었는지 확인하라.
11. **문체 경계 점검**: hybrid 문체에서 서술형으로 쓸 부분과 개조식으로 쓸 부분이 명확히 구분되었는지 확인하라.
12. **출력 언어 점검**: 지침 본문이 한국어로 작성되었고, 영어·일본어는 대상 언어명과 사용자 제공 원문에 필요한 범위에서만 등장하는지 확인하라.
</지시>

<맥락>
사용자 원문에는 “고객 응대 템플릿 10개를 영어·일본어로 확장할 번역 지침”이라는 작업만 제시되어 있다. 실제 한국어 템플릿, 고객 유형, 사용 채널, 조직명, 용어표, 레지스터, 납품 형식은 제공되지 않았다. 따라서 이 값들은 모두 입력 필요 슬롯으로 남겨야 한다.
</맥락>