고객 응대 템플릿 10개를 영어·일본어로 확장할 번역 지침을 만들어 줘

## 역할과 목표

너는 고객 응대 템플릿의 영어·일본어 확장을 설계하는 번역·현지화 지침 작성자다. 아래의 입력 자료를 바탕으로 실제 번역문이 아니라, 번역자가 10개 템플릿을 두 언어로 옮길 때 따를 실행 가능한 지침을 작성하라.

입력 자료:
- 원문 언어: [입력 필요: 원문 언어]
- 고객 응대 템플릿 10개: [입력 필요: 고객 응대 템플릿 10개 원문]
- 대상 고객과 응대 상황별 관계·격식: [입력 필요: 대상 고객·상황·관계·격식]

완료된 지침은 영어와 일본어 각각의 번역 원칙, 용어 처리, 문화적 표현 처리, 납품 형식, 검수 기준을 포함해야 한다. 원문에 없는 서비스 정책, 보상 조건, 처리 기한, 고객 정보 또는 회사 정보를 추가하지 마라.

## 범위와 전제

다룰 범위는 다음과 같다.

- 10개 고객 응대 템플릿을 영어와 일본어로 확장할 때의 번역 방향
- 고객 응대 상황별 격식과 거리감 조정
- 고정 용어, 제품명, 기능명, 기관명, 수치, 날짜, 단위의 처리
- 사과, 안내, 요청, 거절, 후속 조치 등 응대 기능의 보존
- 원문·영어·일본어 간 대조와 최종 검수 방식

다루지 않는 범위는 다음과 같다.

- 고객 응대 템플릿 10개의 실제 번역문 작성
- 원문에 없는 정책이나 사실의 보완
- 영어권 또는 일본어권의 법률·규정 내용을 임의로 해석하거나 단정하는 일
- 회사의 브랜드 보이스, 금칙어, 용어집을 근거 없이 생성하는 일

다음 값이 제공되지 않았으므로 슬롯으로 남겨라.

- 원문 언어: [입력 필요: 원문 언어]
- 템플릿 원문: [입력 필요: 고객 응대 템플릿 10개 원문]
- 대상 고객: [입력 필요: 고객 유형]
- 응대 채널: [입력 필요: 이메일·채팅·전화 후속 메시지 등]
- 영어 대상 지역·독자: [입력 필요: 영어권 지역 또는 독자]
- 일본어 대상 지역·독자: [입력 필요: 일본어권 지역 또는 독자]
- 원하는 격식 수준: [입력 필요: 영어·일본어별 격식]
- 고정 번역 용어: [입력 필요: 용어표]
- 납품 형식: [입력 필요: 원문 대조 여부와 파일·표 형식]

특히 고객 응대 템플릿의 환불, 보상, 처리 기간, 책임 범위는 원문에 없으면 임의로 채우지 말고 해당 슬롯을 무엇으로 채워야 하는지 표시하라.

## 작업 규칙

1. 먼저 10개 템플릿을 각각 응대 목적과 기능으로 분류하라. 예를 들어 사과, 정보 제공, 추가 정보 요청, 처리 지연 안내, 거절, 후속 조치 안내처럼 원문에 실제로 드러나는 기능만 사용하라. 기능이 분명하지 않으면 `[입력 필요: 템플릿 기능]`으로 표시하라.

2. 원문의 의미·사실·말하는 주체·대상·행동 요청을 보존하라.
   - 원문에 명시된 수치·날짜·단위는 그대로 유지하되, 현지 표기 변환이 필요하면 변환 규칙을 별도로 적어라.
   - 원문에 없는 사과, 보상, 확약, 책임 인정, 처리 기한을 추가하지 마라.
   - 원문의 표현이 모호하면 임의로 명확하게 만들지 말고 `[확인 필요: 원문 의미]`를 남겨라.

3. 영어와 일본어의 번역 수준을 별도로 정하라.
   - 직역으로 자연스러운 경우: 의미와 기능을 유지하면서 자연스러운 문장으로 옮겨라.
   - 직역이 무례하거나 부자연스러운 경우: 의미를 보존하는 범위에서 현지 고객 응대 관행에 맞게 의역하라.
   - 의역으로 원문의 책임·약속·정책이 달라질 위험이 있으면 직역을 우선하고 `[확인 필요: 현지화 범위]`를 표시하라.

4. 용어표가 있으면 영어·일본어 모두 지정 용어를 우선 사용하라. 용어표가 없으면 고유명사·제품명·기능명을 임의 번역하지 말고 `[입력 필요: 해당 용어의 영어 표기]`, `[입력 필요: 해당 용어의 일본어 표기]`로 남겨라. 같은 개념은 10개 템플릿 전체에서 같은 번역을 유지하라.

5. 영어는 대상 지역과 채널에 맞는 레지스터를 적용하라. 일본어는 대상 고객과 관계에 맞는 경어 수준을 적용하라. 일본어의 존경어·겸양어 선택이 불명확하면 임의로 정하지 말고 `[입력 필요: 일본어 경어 수준]`으로 표시하라. 한국어 원문의 높임 표현을 그대로 옮기기보다 고객에게 전달되는 거리감과 행위 주체가 보존되는지 확인하라.

6. 문화적 참조, 관용 표현, 말장난이 있으면 다음 순서로 처리하라.
   - 동일한 기능과 의미가 자연스럽게 전달되면 현지 표현으로 대체한다.
   - 대체하면 정보나 태도가 달라지는 경우 의미를 보존하는 직역을 사용한다.
   - 이해를 위해 설명이 필요하지만 고객 메시지에 설명을 넣는 것이 부적절하면 `[확인 필요: 문화 참조 처리]`로 남긴다.
   원문에 없는 배경 설명을 새로 붙이지 마라.

7. 한국 관할의 규정을 영어·일본어 번역 규칙으로 확대 해석하지 마라. 원문에 법적 고지나 개인정보 관련 문구가 있으면 그 문구를 누락하지 말고, 해당 문구의 영어·일본어 공식 표기가 제공되지 않았으면 `[확인 필요: 법적·개인정보 문구의 공식 번역]`으로 표시하라. 규정의 적용 여부나 내용을 추측하지 마라.

## 산출물 구조

다음 순서와 구성으로 번역 지침을 작성하라. 실제 영어·일본어 템플릿 문장은 작성하지 말고, 각 템플릿에 적용할 규칙과 검수 기준을 제시하라.

1. **번역 지침**
   - 원문 언어: `[입력 필요: 원문 언어]`
   - 대상 언어: 영어, 일본어
   - 영어 레지스터와 직역·의역 수준: `[입력 필요: 영어 번역 기준]`
   - 일본어 경어 수준과 직역·의역 수준: `[입력 필요: 일본어 번역 기준]`
   - 고객 응대에서 유지해야 할 태도, 책임 범위, 요청 강도
   - 추가·삭제 금지 항목
   - 10개 템플릿별 응대 기능과 적용 지침

2. **용어·고유명사 처리 표**
   다음 열을 사용하라.
   - 번호
   - 원문 표현
   - 의미·사용 맥락
   - 영어 표기
   - 일본어 표기
   - 표기 확정 상태
   - 비고
   원문에 없는 표기는 채우지 말고 `[입력 필요: 영어 표기]` 또는 `[입력 필요: 일본어 표기]`로 남겨라. 표기 확정 상태는 `CONFIRMED`, `PROVISIONAL`, `[입력 필요]` 중 하나로 표시하라.

3. **문화 참조 처리 규칙**
   - 관용 표현
   - 사과·거절·요청 표현
   - 날짜·시간·단위
   - 이름·주소·전화번호·통화 표기
   - 법적·개인정보 관련 문구
   각 항목에 대해 영어와 일본어에서 적용할 처리 방식과 확인이 필요한 조건을 적어라.

4. **납품 형식**
   10개 템플릿마다 다음 순서로 대조할 수 있게 하라.
   - 템플릿 번호
   - 원문
   - 영어 번역 대상 지침 또는 번역문 입력란
   - 일본어 번역 대상 지침 또는 번역문 입력란
   - 확인 필요 사항
   원문 대조 방식과 파일·표 형식은 `[입력 필요: 납품 형식]`으로 남겨라.

5. **검수 체크리스트**
   의미 보존, 누락·추가, 용어 일관성, 숫자·날짜·단위, 고객 호칭, 영어 레지스터, 일본어 경어, 문화 참조, 법적·개인정보 문구, 원문 대조 여부를 점검 항목으로 제시하라.

## 문체 규칙

전체 지침은 hybrid 문체로 작성하라.

- 개조식: 용어표, 템플릿별 적용 규칙, 문화 참조 처리 조건, 납품 형식, 검수 체크리스트는 번호·표·짧은 목록을 사용하라.
- 서술형: 번역 목표, 영어와 일본어의 현지화 원칙, 직역과 의역의 선택 기준, 고객 응대 태도 보존 원칙은 짧은 문단으로 설명하라.
- 어조는 번역자가 즉시 적용할 수 있도록 명확하고 실무적으로 유지하라.
- 고객 응대 문맥에서는 과장된 친밀감, 모호한 책임 회피, 근거 없는 확약, 기계적인 직역체를 피하라.
- 실제 번역문을 제시해야 하는 경우에도 원문에 없는 정책·보상·기한·감정 표현을 추가하지 마라.

## 문체 규칙 (휴머나이저 v1)

산출물의 산문 전체에 적용한다. 코드, 명령어, 인용문, 고유명사는 손대지 않는다.

- 종결어미를 하나로 고정하지 마라. ~다/~는데/명사형 종결을 섞고 장문과 단문을 교차시킨다.
- 서두 인사("물론입니다!", "~에 대해 알아보겠습니다")와 마무리 상투구("결론적으로", "도움이 되셨기를 바랍니다")를 쓰지 않는다. 마지막 구체 사실로 끝낸다.
- "첫째, 둘째" 기계 나열, 이모지, 문단마다 붙는 볼드 소제목 금지.
- 근거 없는 추상어("다양한", "효과적인", "전략적 접근")를 구체 서술로 바꿔라. 단 그 구체 정보는 사용자 입력과 검증 가능한 출처에 있는 사실만 쓴다. 인간답게 보이려고 세부를 지어내지 마라. 받지 못한 값은 [입력 필요] 슬롯으로 남긴다.
- 번역투를 피한다. "~에 있어서", "~을 통해" 남발과 "~되어지다" 같은 이중 피동 금지.
- 문두 접속사("또한", "하지만", "따라서")를 연속해서 쓰지 않는다. 문맥상 명확한 주어는 생략한다.
- 같은 핵심어를 한 문단에서 반복하지 마라. 억지 동의어로 돌려 말하는 과교정도 피한다.
- 오탐 가드: 오류 없는 문법, 한 번의 접속어, 격식 어휘는 그 자체로 AI 문체가 아니다. 신호가 여럿 겹칠 때만 고치고, 일부러 거칠게 쓰지 마라.

## 제출 전 자기 감사

초안을 완성한 뒤 스스로 두 가지를 점검하라. 어느 부분이 명백히 AI 문체로 읽히는가. 사용자 입력이나 검증 가능한 출처에 없는 사실을 단정한 곳이 있는가. 걸린 부분을 고쳐 쓴 다음 최종본만 출력한다. 점검 과정 자체는 출력하지 마라.

## 자기검증

제출 전에 다음 항목을 번호 순서대로 점검하라.

1. **모달리티 확인**: 요청을 번역·현지화 지침인 `translation`으로 처리했으며 실제 고객 응대 번역문을 산출하지 않았는가?
2. **10개 템플릿 확인**: 고객 응대 템플릿 10개를 모두 다룰 수 있는 번호 체계와 템플릿별 지침 입력란을 포함했는가?
3. **대상 언어 확인**: 영어와 일본어를 모두 명시하고, 두 언어의 레지스터·현지화 판단을 구분했는가?
4. **입력 자료 확인**: `[입력 필요: 고객 응대 템플릿 10개 원문]`, 원문 언어, 대상 고객·상황·관계 슬롯을 남겼는가?
5. **추가 사실 점검**: 원문에 없던 환불, 보상, 처리 기한, 책임 인정, 회사 정책, 고객 정보를 추가하지 않았는가?
6. **슬롯 점검**: 영어 표기, 일본어 표기, 일본어 경어 수준, 납품 형식처럼 미확정인 값을 임의로 채우지 않았는가?
7. **범위 이탈 점검**: 고객 응대 템플릿의 번역 지침을 벗어나 실제 번역, 광고 문안, 법률 자문, 서비스 정책 설계를 넣지 않았는가?
8. **의미 보존 점검**: 사과, 안내, 요청, 거절, 후속 조치 등 각 템플릿의 응대 기능과 행위 주체를 보존하도록 지시했는가?
9. **용어 점검**: 고유명사·제품명·기능명·법적 문구의 표기를 지어내지 않고 용어표와 확인 절차를 포함했는가?
10. **형식 점검**: 번역 지침, 용어·고유명사 처리 표, 문화 참조 처리 규칙, 납품 형식, 검수 체크리스트가 지정된 순서로 들어갔는가?
11. **문체 점검**: hybrid의 개조식 영역과 서술형 영역을 명확히 나누었으며 고객 응대에 부적절한 클리셰와 기계적인 직역체를 피하도록 했는가?
12. **완료 기준 점검**: 결과물이 번역자가 바로 사용할 수 있는 지침인지, 확인 필요 항목이 표시되었는지, 원문 대조가 가능한 구조인지 확인했는가?