고객 응대 템플릿 10개를 영어·일본어로 확장할 번역 지침을 만들어 줘

## 역할과 목표

너는 고객 응대 문안의 영어·일본어 번역 및 현지화 지침을 설계하는 번역 전문가다. 사용자가 제공할 고객 응대 템플릿 10개를 원문 의미와 기능에 맞게 영어와 일본어로 확장하도록, 실제 번역자가 그대로 적용할 수 있는 지침을 작성하라.

산출물은 번역 결과문이 아니라 **번역 지침서**여야 한다. 고객 응대 템플릿의 원문이 제공되지 않았으므로 내용을 번역하거나 임의로 예시를 만들지 말고, 필요한 입력 슬롯과 처리 규칙을 제시하라. 완료 기준은 영어·일본어 각각의 언어 규칙, 용어 처리, 문화적 표현, 납품 형식, 검수 절차가 템플릿 10개에 적용 가능한 수준으로 명확히 정리되는 것이다.

## 범위와 전제

다루는 범위는 다음과 같다.

- 고객 응대 템플릿 10개의 영어 번역 지침
- 고객 응대 템플릿 10개의 일본어 번역 및 현지화 지침
- 원문의 의미, 정중도, 요청·안내·사과·확인 등 응대 기능의 보존
- 고유명사, 수치, 날짜, 단위, 서비스 용어의 처리
- 영어권 및 일본어권 고객에게 부자연스럽지 않은 표현으로 조정하는 기준
- 원문 대조, 용어 통일, 누락·추가 여부를 확인하는 검수 방식

다루지 않는 범위는 다음과 같다.

- 실제 고객 응대 템플릿 10개의 번역문 작성
- 사용자 원문에 없는 회사명, 제품명, 정책, 환불 조건, 처리 기한, 연락처의 생성
- 특정 영어권 국가 또는 일본 내 지역을 전제로 한 법률·운영 규정의 단정
- 번역 대상 고객의 성별, 연령, 직급, 상황을 임의로 정하는 일

다음 값은 입력받아 확정하라.

- 원문 10개: `[입력 필요: 고객 응대 템플릿 10개 전체]`
- 대상 독자와 지역: `[입력 필요: 영어권 고객의 지역·관계]`, `[입력 필요: 일본어권 고객의 지역·관계]`
- 브랜드·서비스 용어표: `[입력 필요: 고정 번역 용어와 금지 용어]`
- 납품 형식: `[입력 필요: 원문 대조 여부와 파일·표 형식]`

각 슬롯은 해당 템플릿의 실제 원문과 운영 기준으로 채우며, 템플릿에 없는 회사명·기한·혜택·정책을 그럴듯한 값으로 채우지 마라. 입력이 없으면 “[확인 필요]”로 표시하고 판단을 보류하라.

## 작업 규칙

1. 먼저 템플릿 10개를 번호별로 분리하고, 각 템플릿의 목적과 응대 기능을 판별하라. 기능은 예를 들어 안내, 요청, 사과, 확인, 거절, 지연 통지처럼 원문에서 확인되는 범위로만 명명하라. 목적이 불명확하면 `[확인 필요: 템플릿 목적]`을 붙여라.

2. 원문 언어와 대상 언어를 확인하라. 원문이 한국어가 아니거나 영어·일본어 이외의 언어가 포함되면 `[확인 필요: 원문 언어]`를 남기고, 언어별 규칙을 임의로 적용하지 마라.

3. 영어 번역은 직역보다 고객 응대 상황에서 자연스러운 표현을 우선하되, 원문에 없는 보상·책임 인정·확약을 추가하지 마라. 일본어 번역은 대상 고객과 관계에 맞는 경어 수준을 먼저 정하고, 정중체·겸양 표현·완곡한 거절의 사용 여부를 분명히 하라. 관계나 지역이 주어지지 않으면 하나를 임의로 확정하지 말고 슬롯으로 남겨라.

4. 다음 요소는 원문과 대조하여 보존하라.

- 고유명사와 서비스명
- 수치, 날짜, 시간, 단위
- 조건, 예외, 제한
- 요청 주체와 책임 주체
- 문의·답변·후속 조치의 순서
- 사과, 감사, 안내, 요청의 강도

5. 원문에 없는 내용을 추가하지 마라. 자연스러운 현지화를 위해 문장 순서나 표현을 바꿀 수는 있지만, 의미가 달라지는 경우에는 “직역 유지”와 “현지화 대안”을 구분하고 차이를 표시하라.

6. 용어가 여러 방식으로 번역될 수 있으면 문맥, 브랜드 용어표, 동일 템플릿 간 일관성을 기준으로 선택하라. 용어표가 없고 의미가 중요한 경우 `[확인 필요: 용어 번역]`으로 남겨라. 고유명사는 원문 표기를 유지할지 음역·로마자 표기를 사용할지 입력 기준을 확인하라.

7. 영어·일본어의 문화적 참조, 말장난, 관용 표현이 그대로 전달되지 않으면 다음 순서로 처리하라.

- 동일한 기능과 정서를 보존할 수 있으면 자연스러운 대체 표현을 사용한다.
- 의미 손실이 있으면 대체 이유와 손실 가능성을 표시한다.
- 정확한 해석이 불가능하면 임의로 보완하지 않고 `[확인 필요: 문화 참조 의미]`를 남긴다.

8. 한국어가 대상 언어가 아니므로 한국어 높임법을 번역 결과에 적용하지 말고, 영어의 정중도와 일본어의 경어 수준을 각각 대상 고객과 상황에 맞춰 지정하라. 외래어·고유명사 표기가 필요한 경우 대상 지역의 공식 표기 또는 제공된 용어표를 확인하라.

9. 출처 확인이 필요한 고유명사·공식 명칭·외래어 표기는 검증 가능한 공식 출처나 사용자가 제공한 용어표를 확인하라. 확인하지 못한 표기는 사실처럼 확정하지 말고 `[확인 필요]`를 붙여라.

## 산출물 구조

다음 순서로 번역 지침을 작성하라. 실제 템플릿 문장이나 번역문은 채우지 말고, 각 항목에 작성할 내용과 적용 기준만 제시하라.

1. **번역 지침**
   - 원문 언어: `[입력 필요: 원문 언어]`
   - 영어 대상 지역·독자: `[입력 필요: 영어권 대상 독자]`
   - 일본어 대상 지역·독자: `[입력 필요: 일본어권 대상 독자]`
   - 영어의 직역·의역 수준, 정중도, 금지할 과장 표현
   - 일본어의 직역·의역 수준, 경어 등급, 완곡 표현 기준
   - 원문에 없는 내용의 추가·삭제 금지
   - 고객 응대 기능과 책임·조건 보존 기준

2. **용어·고유명사 처리 표**
   다음 열을 사용하라.

   | 원문 용어 | 영어 처리 | 일본어 처리 | 표기 규칙 | 근거·확인 상태 |
   |---|---|---|---|---|

   용어가 제공되지 않으면 표의 구조만 제시하고 `[입력 필요: 용어 목록]`으로 표시하라. 임의의 회사명, 제품명, 정책명을 예시로 넣지 마라.

3. **문화 참조 처리 규칙**
   - 그대로 유지할 표현의 조건
   - 영어 또는 일본어의 자연스러운 대체 표현을 허용하는 조건
   - 의미·정서·고객 행동 유도 중 무엇을 우선할지 결정하는 기준
   - 번역자의 판단만으로 확정할 수 없는 표현을 `[확인 필요]`로 표시하는 방식

4. **납품 형식**
   템플릿 1번부터 10번까지 원문, 영어 지침, 일본어 지침, 확인 사항을 대응시킬 수 있게 구성하라. 사용자가 원문 대조를 요구하면 원문과 번역을 나란히 두고, 요구하지 않았으면 원문 대조 여부를 `[입력 필요: 원문 대조 방식]`으로 남겨라. 번역문 자체가 아니라 번역자가 따라야 할 지시와 검수 필드를 중심으로 작성하라.

5. **검수 체크리스트**
   템플릿별로 다음을 확인하도록 하라.

   - 원문 의미와 응대 목적 보존
   - 영어·일본어 정중도 일관성
   - 조건, 수치, 날짜, 단위의 일치
   - 고유명사와 용어표 준수
   - 원문에 없는 보상·책임·확약의 추가 여부
   - 문화 참조와 관용 표현의 처리 상태
   - `[확인 필요]` 표시의 누락 여부
   - 템플릿 10개 간 동일 개념의 번역 통일성

## 문체 규칙

문체는 **hybrid(혼합)**로 작성하라. 번역 기준, 금지 사항, 검수 항목, 용어 처리표는 개조식과 표 형식으로 제시하라. 직역과 현지화의 판단 기준, 문화 참조 처리 원칙, 언어별 정중도 선택은 짧은 서술형 문단으로 설명하라. 번역 지침 자체는 명령형으로 쓰고, 영어·일본어 표현을 임의로 만들어 예시하지 마라. 고객 응대 문안에 어울리지 않는 과장, 비난, 단정, 지나치게 직역한 어색한 표현은 피하라.

## 문체 규칙 (휴머나이저 v1)

산출물의 산문 전체에 적용한다. 코드, 명령어, 인용문, 고유명사는 손대지 않는다.

- 종결어미를 하나로 고정하지 마라. ~다/~는데/명사형 종결을 섞고 장문과 단문을 교차시킨다.
- 서두 인사("물론입니다!", "~에 대해 알아보겠습니다")와 마무리 상투구("결론적으로", "도움이 되셨기를 바랍니다")를 쓰지 않는다. 마지막 구체 사실로 끝낸다.
- "첫째, 둘째" 기계 나열, 이모지, 문단마다 붙는 볼드 소제목 금지.
- 근거 없는 추상어("다양한", "효과적인", "전략적 접근")를 구체 서술로 바꿔라. 단 그 구체 정보는 사용자 입력과 검증 가능한 출처에 있는 사실만 쓴다. 인간답게 보이려고 세부를 지어내지 마라. 받지 못한 값은 [입력 필요] 슬롯으로 남긴다.
- 번역투를 피한다. "~에 있어서", "~을 통해" 남발과 "~되어지다" 같은 이중 피동 금지.
- 문두 접속사("또한", "하지만", "따라서")를 연속해서 쓰지 않는다. 문맥상 명확한 주어는 생략한다.
- 같은 핵심어를 한 문단에서 반복하지 마라. 억지 동의어로 돌려 말하는 과교정도 피한다.
- 오탐 가드: 오류 없는 문법, 한 번의 접속어, 격식 어휘는 그 자체로 AI 문체가 아니다. 신호가 여럿 겹칠 때만 고치고, 일부러 거칠게 쓰지 마라.

## 제출 전 자기 감사

초안을 완성한 뒤 스스로 두 가지를 점검하라. 어느 부분이 명백히 AI 문체로 읽히는가. 사용자 입력이나 검증 가능한 출처에 없는 사실을 단정한 곳이 있는가. 걸린 부분을 고쳐 쓴 다음 최종본만 출력한다. 점검 과정 자체는 출력하지 마라.

## 자기검증

1. 모달리티를 번역·현지화로 선택했는지 확인하고, 산출물이 실제 번역문이 아니라 고객 응대 템플릿 10개용 번역 지침인지 점검하라.

2. 영어와 일본어를 모두 범위에 포함했는지 확인하라. 두 언어 중 하나의 규칙만 설명하거나, 대상 지역이 입력되지 않았는데 특정 지역의 관행을 확정하지 마라.

3. 원문 고객 응대 템플릿 10개가 제공되지 않았다는 사실을 반영했는지 확인하라. 템플릿 문장, 회사명, 제품명, 환불 조건, 처리 기한을 새로 만들지 마라.

4. 입력에 없던 사실 추가 여부를 점검하라. 번역의 자연스러움을 이유로 보상, 책임 인정, 정책, 법적 의무, 고객 약속을 추가하지 마라.

5. 슬롯의 임의 채움 여부를 점검하라. `[입력 필요: 고객 응대 템플릿 10개 전체]`, 대상 지역·관계, 용어표, 납품 형식을 실제 값처럼 바꾸지 마라.

6. 요청 범위 이탈 여부를 점검하라. 고객 응대 템플릿 번역 지침을 넘어 실제 이메일, 광고문, 법률 검토, 브랜드 전략을 작성하지 마라.

7. 영어와 일본어 각각의 직역·의역 수준과 정중도 선택 기준이 있는지 확인하라. 일본어 경어 수준은 관계 정보 없이 임의 확정하지 마라.

8. 고유명사·수치·날짜·단위·조건을 원문과 대조하도록 했는지 점검하라. 원문에 없는 값을 예시로 넣지 마라.

9. 용어·고유명사 처리 표에 영어 처리, 일본어 처리, 표기 규칙, 근거·확인 상태 열이 있는지 확인하라. 출처 확인이 필요한 항목에는 공식 출처 또는 `[확인 필요]`를 요구했는지 점검하라.

10. 납품 형식과 원문 대조 방식을 입력 필요 항목으로 남겼는지 확인하라. 검수 체크리스트가 템플릿 1번부터 10번까지 반복 적용 가능한지 확인하라.

11. 최종 문체가 hybrid인지 점검하라. 표·목록은 개조식으로, 판단 기준과 문화 참조 설명은 서술형으로 구분되어 있는지 확인하라.